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Florence GUERNALEC - 03/10/2011
Le 3 octobre, L'AFRC a récompensé les entreprises et les personnalités qui ont marqué l'année 2011. Alain Angerame de Bouygues Telecom a été élu directeur de la Relation Client.
RéagirGéraldine BERNARD - 08/09/2011
Pour le directeur de la communication de Prosodie, le rachat de l'ensemble du capital de Backelite constitue un virage stratégique. Grâce à cette croissance externe, la filliale de Capgemini devrait fournir des solutions innovantes de relation client multicanal.
RéagirClaire Morel - 31/05/2011
Precepta, institut d'études du groupe Xerfi, a réalisé son premier panorama du marché du CRM. Parmi les principaux enseignements : le CRM renferme diverses activités et concerne de nombreux acteurs, pour qui, la croissance s'annonce encore florissante.
RéagirAstrid de MONTBEILLARD - 07/04/2011
Pour Laurent Uberti, président du groupe Acticall, signataire de la charte des bonnes pratiques de la relation client et président du SP2C, il est encore un peu tôt pour dresser un bilan de l'application de la charte.
RéagirAstrid de MONTBEILLARD - 07/04/2011
À l'occasion du salon Stratégie Clients, les représentants de la profession se sont à nouveau penchés, lors de la conférence d'ouverture consacrée aux Assises de la relation client, sur la signature de la charte des relations entre les donneurs d'ordre et les prestataires de service.
1 commentaire(s)Christophe MOËC - 25/01/2011
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, qui décryptent les opinions et comprennent les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.
RéagirClaire Morel - 18/03/2010
A travers plusieurs conférences, proposées lors de Stratégie Clients, sur le social CRM, la stratégie clients 2.0 ou le CRM collaboratif, les professionnels ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, forums ou plateformes communautaires ont ouvert la voie à la relation client 2.0.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
