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Claire Morel - 10/02/2011
Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.
2 commentaire(s)Claire Morel - 09/02/2011
Le bilan du 13e baromètre des Trophées Qualiweb montre qu'en 2010 les entreprises ont progressé en matière de réponses par e-mails. Cependant, elles doivent encore en améliorer la qualité.
RéagirChristophe MOËC - 03/02/2011
Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la "voix" du client. Il convient donc de le manipuler avec la plus grande précaution.
RéagirClaire Morel - 05/05/2010
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
RéagirClaire Morel - 21/04/2010
Dans le cadre de sa stratégie multicanal, la marque Bleu Ciel d'EDF améliore son dispositif de boutiques en renouvelant le concept d'une soixantaine d'entre elles. Un concept axé sur un design favorisant les économies d'énergie et des services de proximité.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
