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Le dernier numéro de Relation Client Magazine

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Détail de la formation

Formation continue et professionnelle – Cegos

Traiter efficacement les appels clients difficiles

La relation client par téléphone devient parfois une véritable épreuve. Agressivité, ironie, tension, sarcasme, autant de comportements clients de plus en plus fréquents.

Comment garder son calme en toutes circonstances ? Comment rétablir une relation constructive et respectueuse ? Comment renouer une relation de confiance ?

Cette formation à la relation client par téléphone vous aide à développer les attitudes et réflexes pour faire face à l'agressivité des clients et la surmonter.

PROFIL DU STAGIAIRE

Pour qui

Toute personne devant affronter des interlocuteurs agressifs lors d'entretiens téléphoniques difficiles.
Téléconseiller, téléacteur en charge de la relation client par téléphone.

Prérequis

Les fondamentaux de la communication par téléphone sont acquis.

OBJECTIFS

Être armé(e) pour faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone.
Comprendre les mécanismes de l'agressivité.
Apprendre à se mettre sous contrôle.
Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour les transformer en comportements constructifs.
S'entraîner sur les cas les plus tendus pour acquérir les réflexes.

LIEUX ET DATES

31 Mai - 1 Juin

0 jours

44 BRUXELLES

1090 € HT

31 Mai - 1 Juin

0 jours

59 LILLE

1090 € HT

7 Juin - 8 Juin

0 jours

59 GENEVE

1090 € HT

7 Juin - 8 Juin

0 jours

69 LYON

1090 € HT

14 Juin - 15 Juin

0 jours

13 MARSEILLE

1090 € HT

21 Juin - 22 Juin

0 jours

75 PARIS

1090 € HT

6 Sept. - 7 Sept.

0 jours

31 TOULOUSE

1090 € HT

13 Sept. - 14 Sept.

0 jours

44 NANTES

1090 € HT

20 Sept. - 21 Sept.

0 jours

59 BRUXELLES

1090 € HT

20 Sept. - 21 Sept.

0 jours

59 LILLE

1090 € HT

27 Sept. - 28 Sept.

0 jours

75 PARIS

1090 € HT

4 Oct. - 5 Oct.

0 jours

75 GENEVE

1090 € HT

4 Oct. - 5 Oct.

0 jours

69 LYON

1090 € HT

11 Oct. - 12 Oct.

0 jours

13 MARSEILLE

1090 € HT

5 Nov. - 6 Nov.

0 jours

75 PARIS

1090 € HT

15 Nov. - 16 Nov.

0 jours

31 TOULOUSE

1090 € HT

22 Nov. - 23 Nov.

0 jours

44 NANTES

1090 € HT

29 Nov. - 30 Nov.

0 jours

44 BRUXELLES

1090 € HT

29 Nov. - 30 Nov.

0 jours

59 LILLE

1090 € HT

6 Déc. - 7 Déc.

0 jours

59 GENEVE

1090 € HT

6 Déc. - 7 Déc.

0 jours

69 LYON

1090 € HT

13 Déc. - 14 Déc.

0 jours

13 MARSEILLE

1090 € HT

17 Déc. - 18 Déc.

0 jours

75 PARIS

1090 € HT

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Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

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