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Sommaire magazine

Décision Achats Hors-série 2011 Décembre 2011

Emmanuelle Serrano, rédactrice en chef

Crédits :ARNAUD OLSZAK

Le service à l'usager à l'heure de la performance

Si la notion de service rendu à l'usager est au coeur de la politique publique et du discours de ses représentants, la problématique actuelle est bien: comment faire mieux avec moins? Car, ne nous ...

266 caractères - page 03

« Le partenariat public-privé, une solution rentable pour les collectivités »

Si le partenariat public-privé (PPP) ne fait pas encore l'unanimité parmi les acteurs publics, il affiche, après ses sept années d'existence, un bilan plutôt positif. François Bergère, président de la MAPPP, revient sur les avantages générés par cette procédure.

1037 caractères - page 04

Crédits :Source : Ugap.

Acheteur public, un métier qui se professionnalise

Dans son enquête 2011, l'Ugap met en lumière les évolutions majeures de la fonction d'acheteur public. La professionnalisation continue. Les procédures adaptées sont devenues courantes, tandis que commandes et paiements en ligne sont à développer. Quant à l'accès des PME à la commande publique, elle fait l'objet de nombreux efforts.

3119 caractères - page 06

Crédits :FOTOLIA / MORGANIMATION

A la loupe

160 dossiers d'éco-quartiers ont été examinés en 2009 lors du premier appel à projets du ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement. Un chiffre qui révèle le dynamisme des chantiers d'aménagement urbain à vocation écologique en France. Mais certains freins ralentissent la construction de ces quartiers «nouvelle génération».

2051 caractères - page 13

Crédits :STEPHEN COBURN / FOTOLIA

Propreté: un marché qui se structure et se spécialise

De plus en plus professionnel, le secteur de la propreté doit prendre en compte des problématiques globales, comme le respect de l'environnement, et spécifiques, telles que l'hygiène dans les hôpitaux. Décryptage.

1126 caractères - page 20

Livres: allier service à l'usager et respect du budget

Suite aux modifications législatives et réglementaires, les acheteurs de livres du service public se sont organisés différemment. Ils parviennent, grâce à un dialogue plus averti et inéluctablement plus constructif, à améliorer le service rendu à l'usager.

1199 caractères - page 24

Crédits :source: site internet de l'Arcep

Fibre optique, le chantier avance...

Remède à la fracture numérique, la fibre optique implique néanmoins un déploiement long, coûteux et inégal. Tandis que les opérateurs nationaux privés privilégient les zones d'habitations denses et rentables, les collectivités, elles, peinent à financer leurs propres infrastructures pour uniformiser la desserte sur leur territoire.

1206 caractères - page 26

A droite, la Smart qui circulera dans le cadre du lancement du service Car2Go à Lyon, probablement en 2012.

En route pour l'autopartage en libre service

Les collectivités territoriales multiplient les projets de location en libre service de flottes composées de véhicules électriques. Le but? Initier les citoyens aux pratiques de l'autopartage et à l'usage des véhicules propres. Un déploiement qui implique un financement lourd et la délégation de services publics auprès du constructeur.

1234 caractères - page 30

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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012