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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Décision Achats n°111
Février 2008
Stéfanie Moge-Masson, directrice de la rédaction
«Mensuel des acheteurs des secteurs privé et public, Décision Achats inaugure, ce mois-ci, une nouvelle formule tournée vers les achats de demain.»
367 caractères - page 3
Afin de maintenir le standing des résidences, la direction générale du groupe Pierre & Vacances a demandé à Patrice Fortin de remplacer les vieilles télés cathodiques par des écrans LCD. Un chantier de taille pour le directeur achats.
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Pour proposer des produits toujours plus innovants, Air Liquide souhaite développer des collaborations poussées avec ses fournisseurs actuels et futurs. Dans cette optique, le groupe spécialisé dans ...
114 caractères - page 8
Le nouveau responsable des achats de PSA, JeanChristophe Quémard (photo), a révélé qu'il aimerait nouer une relation de partenariat à long terme avec une quinzaine de grands fournisseurs du groupe ...
85 caractères - page 8
Laurence Beaume (Alteance) «Notre enquête confirme que le marché de l'emploi dans les achats est toujours aussi dynamique.»
Le recrutement d'un ou plusieurs collaborateurs et la réduction des coûts font partie des priorités des directions achats pour cette année, selon une étude du cabinet Alteance.
310 caractères - page 8
Près de 60% des acheteurs français qualifient de «bonne» ou de «excellente» leur relation avec les vendeurs. Un constat plus positif que dans certains pays, comme au Royaume-Uni, où seuls 47% des ...
199 caractères - page 8
Le groupe pharmaceutique Novartis prévoit de réaliser un milliard d'euros d'économies. La direction de l'entreprise prévoit notamment la suppression de 2500 emplois à travers le monde d'ici à 2009. ...
80 caractères - page 10
Face à la baisse de son chiffre d'affaires, le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb s'apprête à mettre en oeuvre une réduction drastique de ses coûts, de l'ordre de 1,5 milliard de dollars ...
86 caractères - page 10
Face à des exercices déficitaires depuis trois ans, le groupe Lafuma lance cette année un plan de relance qui passera, notamment, par une meilleure maîtrise de ses coûts et un accroissement de sa ...
66 caractères - page 10
Malongo, dont le volume d'achats s'élève aujourd'hui à 12 millions d'euros, a demandé à ses fournisseurs de respecter les principes du Pacte mondial ...
Depuis une dizaine d'années, le torréfacteur achète éthique. Une démarche mise en valeur dans un récent rapport interne intitulé «Ethique et Développement durable».
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France Télécom a choisi Sciences Po Paris pour créer un cursus acheteur au sein de l'université interne du groupe, la Sourcing University. Ce nouveau parcours bénéficie de l'estampille et des ...
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La 25e édition de la Semaine internationale du transport et de la logistique (SITL) aura lieu du 11 au 14 mars 2008. Cette année, la manifestation a été organisée autour de trois thématiques ...
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Jeanne Glorian (Bouygues Telecom): «Il est indispensable de s'appuyer sur l'expertise d'un prestataire extérieur pour garantir une analyse ...
Elaborer les questionnaires destinés aux fournisseurs et évaluer leur performance, telle est la tâche que l'opérateur a confiée au prestataire spécialisé dans les achats durables EcoVadis.
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Etre capable de produire à la fois des notes de synthèse pour la direction achats et des rapports détaillés pour les clients internes, le tout à partir d'un même document, tel était l'objectif de ...
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Antoine Doussaint et Didier Négiar pilotent les achats du groupe La Poste.
Crédits :ARNAUD OLSZAR
Les achats du groupe La Poste, d'un montant de 6,3 milliards d'euros, sont pilotés par deux hommes: Didier Négiar, directeur des systèmes d'information, des achats, de l'optimisation des coûts et des services aux métiers, et Antoine Doussaint, directeur achats groupe. Ce duo, formé fin 2005, revient sur l'actualité et l'organisation des achats de l'entreprise publique.
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L'expert Xavier Robaux est directeur associé de E.RLC.S. Associés. Composé de sept consultants, ce cabinet de conseil réalise des missions ...
Dans la majorité des entreprises, la décision finale lors d'un appel d'offres repose désormais sur l'offre la plus économiquement avantageuse, et non sur la moins chère. Dans la sphère publique, on parle du choix du «mieux-disant». Deux notions érigées en principe, mais pas toujours bien appliquées.
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Crédits :GETTYIMAGES/CD
Pour améliorer les pratiques et renforcer les partenariats fournisseurs, certaines directions achats ont testé une méthode originale: l'évaluation de leur performance par leurs propres fournisseurs. Mais pour que cet exercice porte ses fruits, il est nécessaire de bien préparer le questionnaire en amont.
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Pierre Blachon (Agrica): «Nous souhaitons réduire notre consommation de papier dans notre volume global de courrier.»
En globalisant l'ensemble de ses achats de courrier et d'affranchissement, le groupe Agrica a pu renégocier son contrat avec La Poste et y ajouter un volet environnemental.
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Crédits :DX/FOTOLIA
La fiabilité des solutions et le service après-vente sont les deux premiers critères de sélection d'un fournisseur de contrôle d'accès, de détection d'intrusion, de vidéosurveillance et de ...
171 caractères - page 24
Le Conseil de la concurrence a sanctionné, le 18 décembre dernier, douze entreprises de déménagement pour s'être entendues sur les prix de certains services et avoir réalisé des devis de complaisance ...
205 caractères - page 24
Crédits :PHOTODISC/CD
La qualité du service d'accueil est essentielle pour l'image et l'efficacité de l'entreprise. Aujourd'hui, acheteurs et responsables des services généraux peuvent s'appuyer sur des indicateurs pour en évaluer la performance. Et les agences sont aussi une force de propositions intéressante.
1913 caractères - page 26
Le partenariat n'a duré que quelques mois. Les sociétés allemandes Schneider et Novus-Dahle ont annoncé avoir mis fin à leur accord de distribution et de commercialisation conjointe des produits ...
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La fédération des professionnels du recyclage (Federec) et le groupement professionnel des utilisateurs de fibres recyclables (Revivap) ont décidé de mettre en place de règles supplémentaires pour ...
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EFG, créateur et distributeur de mobilier de bureau, a racheté Savo, fabricant de sièges spécialisé dans le haut de gamme. Numéro un en Norvège, EFG consolide son marché et assure pouvoir bénéficier ...
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Si sa couverture se veut ludique, le guide édité par WWF entend sensibiliser les acheteurs aux impacts environnementaux de l'industrie papetière.
Identifier les articles de papeteries produits de façon responsable, telle est la vocation du guide publié par WWF. Celui-ci propose une grille d'analyse qui aide les acheteurs à évaluer la performance environnementale de leurs fournisseurs de papiers en matière de recyclage.
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Le distributeur de papier s'est vu décerner les labels verts FSC et PEFC.
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Cloison Outline de Gàrsnàs, pour une ambiance «cocooning», qui facilite la communication et définit l'espace propre à chacun. Sa structure ne bloque ...
Point d'attache des collaborateurs à l'entreprise, le bureau ne cesse d'évoluer au gré des mutations organisationnelles et technologiques. Tour d'horizon des grandes tendances.
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Le renouvellement de la confiance des entreprises auprès des utilisateurs de logiciels repose sur la qualité de l'interface utilisateur.
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Xerox a lancé son nouveau logo: une sphère rouge contenant un «X» de couleur blanc censé symboliser, selon le constructeur, l'attachement qu'il porte à ses clients, partenaires et au secteur de ...
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Adoption des multifonctions, moindre recours à la couleur, partenariat spécifique... Grâce à ces mesures, la compagnie entend réduire son budget impression, tout en améliorant son image.
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Florence Colineau (Cegedim): «L'équipe Qualité de la DSI a mis en place des indicateurs pour mesurer notamment les réductions de coûts.»
Réorganiser l'ensemble des services informatiques de son entreprise ne se fait pas en un clic. Cegedim, éditeur spécialisé dans le CRM pour le secteur de la santé, déploie, depuis septembre 2006, la ...
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Régis Vautrin (Areva T& D): «Tous nos achats sont désormais formalisés automatiquement»
La division du groupe Areva s'est équipée d'une plateforme d'intermédiation entre donneurs d'ordres et fournisseurs de prestations informatiques.
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Près de 40% d'économies grâce à la TolP. Tel est le résultat atteint par la DSI de Formiris, la fédération des associations pour la formation et la promotion professionnelles dans l'enseignement ...
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La SSII Neurones a signe un contrat d'infogérance avec Danone d'une durée de cinq ans pour la prise en charge des postes de travail de l'ensemble des sociétés du groupe, ce gui représente un parc ...
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Les entreprises internationales commencent à prendre en compte les critères environnementaux dans leurs évaluations et leurs sélections de produits IT. Ce constat, relevé par Forrester dans son ...
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La fiche: Canon MODELE iR3180C/Ci TYPE Multifonction N&B:31 ppm Couleur: 7 ppm CAPACITE STANDARD 4 950 ...
La nouvelle multifonction de Canon, la iR3180C/Ci, permet d'imprimer aussi bien en noir et blanc qu'en couleur, avec toutefois une nette différence de vitesse d'impression: 31 ppm (page par minute) ...
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La fiche Epson MODELE AcuLaser C2800N TYPE Imprimante N&B: 25 ppm Couleur: 20 ppm CAPACITE STANDARD 400 ...
Nouvelle venue dans la gamme d'imprimantes laser couleur d'Epson: l'AcuLaser C2800N. Celle-ci s'adresse aux groupes de travail qui souhaitent imprimer en noir et blanc ou en couleur. Les vitesses ...
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La fiche: Oki MODELE C5650 TYPE Imprimante N&B: 32 ppm Couleur: 22 ppm CAPACITE STAND 300 ...
Conçue avant tout pour des besoins d'impression monochrome, la C5650 d'Oki Printing Solutions convient également à une demande occasionnelle d'impression couleur. Le temps de sortie de la première ...
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Crédits :FOTOLIA/NIDERLANDER/LD
Avec leur faible coût d'acquisition et l'indépendance qu'ils offrent vis-à-vis des éditeurs, les logiciels open source se banalisent dans les entreprises, jusque dans les applications métier. Un choix dicté par un calcul sur le long terme et une souplesse accrue dans la création de projets.
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Air France et Onair lancent le premier service de téléphonie mobile à bord de vols internationaux. Pour le moment, cette prestation est testée, pendant six mois, dans un seul Airbus A318 desservant ...
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Le 3 janvier, L'Avion a fêté son premier anniversaire. En 2007, la compagnie aérienne 100% classe affaires entre Paris et New York a transporté plus de 34000 passagers, avec notamment un taux de ...
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Crédits :FOTOLIA/ENRIQUE AYUSC/LD
Malgré des budgets serrés et des emplois du temps compliqués, la quasi-totalité des entreprises continuent d'organiser des séminaires. Résultats: les manifestions sont plus courtes et réunissent un maximum de personnes.
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Avec l'ouverture de la nouvelle ligne à grande vitesse côté britannique, le temps de trajet entre Paris et Londres ne dépasse pas 2 h 15.
En 2007, le nombre de voyageurs de la compagnie ferroviaire a augmenté de 5.1% et son chiffre d'affaires de 15.5%. L'année de tous les records.
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Les appartements proposés vont du T1 (20 m2) au T3 (60 m2). Comptez 33 euros HT par jour pour la location du T1.
L'enseigne Appart'City Cap Affaires vient d'inaugurer une nouvelle résidence d'affaires à Toulouse, à proximité de la zone d'activité de Labège-Innopole et du centre des congrès Diagora. Il s'agit de ...
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Hubert Joly, Carlson
Le conseil d'administration du groupe Carlson vient d'annoncer la nomination d'Hubert Joly au poste de président et de Chief Executive Officer, à compter du 1er mars 2008. Hubert Joly était jusqu'à ...
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Crédits :FOTOLIA/CDROM
Dans le cadre de leur politique de développement durable, nombre d'entreprises songent à limiter l'impact des voyages de leurs collaborateurs sur l'environnement, et à réduire les émissions de CO2 dues aux déplacements.
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Crédits :FOTOLIA/AARON WHITNEY & PHOTOEUPHORIA/LD
Face à la hausse de leur budget voyages, beaucoup d'entreprises ont cherché à instituer des nouvelles règles de déplacements pour leurs collaborateurs. Des changements pas toujours très bien vécus en interne. Une bonne communication en amont permet pourtant d'éviter bien des écueils.
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Au terme d'une journée d'essais, un jury de chefs d'entreprise, réuni par le magazine L'Entreprise en partenariat avec Arval, a désigné la Mercedes Classe C320 Cdi «Voiture de p-dg de l'année 2008». ...
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Le jury du Trophée Argus du véhicule utilitaire, constitué de journalistes et de professionnels du véhicule utilitaire, a élu le Fiat Scudo «Véhicule utilitaire de l'année 2008». Son espace de ...
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Les outils de reporting de Fleet Logistics permettent à HP de centraliser toutes les données relatives à l'état de son parc.
Le géant de l'informatique utilise un nouveau logiciel pour consolider les informations des trois loueurs de longue durée qui gèrent sa flotte.
280 caractères - page 56
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Bases d'adresses email en location. Directions et responsables Commerciaux. Base constitutée par une partie des abonnés au magazine Action Commerciale + les membres du sites actionco. Adresses OPt In.
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PROFIL ISF est le seul fichier constitué de 12 000 foyers déclarant explicitement par téléphone être redevable de l'ISF lors d'une enquête de patrimoine. Par ailleurs, 26 000 foyers ont un profil ...
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Découvrez la nouvelle formule du magazine qui en plus de ces 4 rubriques phares : actualités, croire, famille et culture vous apporte plus de profondeur au travers de grandes questions fondamentales, ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
