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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Chef d'entreprise Magazine n°21
Septembre 2007
STEFANIE MOGE-MASSON Directrice de la rédaction
Les tribunaux auront-ils raison du CNE? Le fameux contrat nouvelle embauche, créé il y a deux ans afin de redonner aux dirigeants de petites entreprises l'envie de créer de l'emploi, est en train de ...
340 caractères - page 3
Crédits :ARTVILLE/CD
Deux ans après son entrée en vigueur, le contrat nouvelle embauche est fragilisé par un jugement qui donne raison au salarié plaignant... Licencier n'est pas aussi aisé que le promettaient les initiateurs du contrat.
677 caractères - page 6
Crédits :CORSICAROBASE/FOTOLIA
Pas de discrimination positive en faveur des PME pour l'accès à la commande publique. Le 9 juillet dernier, le Conseil d'Etat a annulé certaines dispositions du nouveau code des marchés publics, ...
266 caractères - page 8
Crédits :KRISTIAN PEETZ/FOTOLIA
Les fiches de paie des patrons de PME sont loin de rivaliser avec celles mirobolantes, de leurs homologues des grandes entreprises. On s'en doutait. Mais une étude Insee sur les salaires des chefs ...
313 caractères - page 8
Crédits :ARTVILLE/CO
Souriez, vous êtes chassé. Un tiers des PME (de 20 à 500 salariés) créées en 1999 avaient été rachetées par de plus grands groupes en 2003. C'est ce que révèle une étude de l'Insee publiée en juillet ...
199 caractères - page 10
Pour consolider ses positions sur les marchés extérieurs, la France doit impérativement accompagner ses PME. C'est ce qui ressort d'un rapport réalisé par le Conseil économique et social (CES) et ...
249 caractères - page 10
La science économique peut paraître difficile d'approche. Et pourtant, elle touche le quotidien de tout un chacun. C'est en dressant ce constat que deux normaliens et polytechniciens ont créé le site ...
126 caractères - page 10
Complexité, cloisonnements et corporatismes sont les trois maux de la formation professionnelle. C'est le verdict de la mission d'information du Sénat, rendu le 4 juillet dernier. En France, quelque ...
243 caractères - page 12
Crédits :ARTVILLE/CD
Avec plus d'un salarié sur deux dans leurs rangs en 2006, les PME sont toujours les plus grands employeurs hexagonaux. Mais elles sont en perte de vitesse face aux grandes entreprises. C'est le bilan ...
265 caractères - page 12
Pourquoi ne pas profiter de la Coupe du monde de rugby, qui a lieu jusqu'au 20 octobre, pour organiser une opération de relations publiques? Grâce à ACES (Agence Conseil Evénements Stratégies), vous ...
176 caractères - page 14
Le minimum qu'un chef d'entreprise est en droit d'attendre de sa banque est qu'elle l'alerte en cas de dépassement de son découvert autorisé. Pour informer ses clients sans les déranger, la Société ...
133 caractères - page 14
Il automatise vos campagnes de relance clients, vous alerte si ces dernières ne sont suivies d'effet, puis vous propose un scénario de recouvrement, de la résolution amiable au litige caractérisé. ...
165 caractères - page 14
Une erreur s'est glissée dans notre numéro n°20 (juillet/août 2007), dans l'article «L'intérim, pour trouver du personnel qualifié au pied levé»: le nombre d'intérimaires employés par jour chez ...
46 caractères - page 14
L'Hôtel du Palais, à Biarritz, fait partie des établissements recensés dans la gamme de coffrets «Hôtels de prestige».
Las d'offrir une caisse de bordeaux (ou de Champagne) à vos meilleurs clients ou à vos collaborateurs de talent? Pourquoi ne pas opter pour un nouveau concept et les récompenser avec un ...
193 caractères - page 14
Renaud Dutreil (à droite), alors ministre des PME, félicite Didier (au milieu) et Alain Duchêne (à gauche), les cofondateurs de Novalu CMD2.
Ces deux codirigeants d'une métallerie auboise ont recruté des personnes handicapées et en difficulté, pariant sur l'insertion. Leur démarche solidaire, a été distinguée par le ministre des PME.
426 caractères - page 16
IDBUFFET - Repères - ACTIVITE: Traiteur - VILLE: Versailles (Yvelines) - FORME JURIDIQUE: SARL - ANNEEE DE CREATION: 2005 - ...
Tapez «traiteur en ligne» sur Google et le site d'Idbuffet. com apparaîtra en première position. Le pari est donc réussi pour Thomas Favrel, le dirigeant de cette PME de 16 salariés, qui a créé son ...
303 caractères - page 18
PETIT FIB'DRUMS - Repères - ACTIVITE: Fabricationde fûts en carton kraft - VILLE: Comines (Nord) - FORME JURIDIQUE: SARL - ANNEE DE ...
Etre à la pointe de l'innovation dans un secteur traditionnel plutôt austère, c'est le pari de Petit Fib' Drums, une PMI lilloise spécialisée dans la fabrication de fûts en kraft pour l'industrie. ...
296 caractères - page 18
Le licenciement de salariés porteurs de faux papiers a plongé la blanchisserie industrielle de Robert Ejnes dans une grave crise sociale. Mais une communication offensive, accompagnée d'une nécessaire restructuration, a remis l'entreprise sur le bon chemin.
579 caractères - page 20
Professionnel du tourisme, Nicolas Nahmias a ouvert, en 2005, son agence en ligne spécialisée dans les voyages pour célibataires.
En proposant des voyages aux personnes seules, Nicolas Nahmias espère promouvoir des séjours gagnants en termes de découvertes, de rencontres et d'échanges humains.
601 caractères - page 21
POUR Mon père a réussi à couper le cordon DOMINIQUE GOUBAULT, dirigeant des Imprimeries Dominique Goubault représente la troisième génération ...
Laisser les clés de son entreprise à ses enfants, un défi prometteur pour le dirigeant qui veut voir perdurer l'oeuvre de sa vie dans le giron familial. Mais ce désir de transmission peut rapidement tourner au cauchemar en cas de litige.
1280 caractères - page 22
Sur un marché de l'emploi de nouveau dynamique, les salaires des PME ont stagné, voire régressé, en 2007. Pour attirer les talents sans actionner le levier rémunération, les petites entreprises utilisent d'autres arguments tels que l'intéressement ou l'actionnariat salarié. Et vous, comment vous situez-vous par rapport à vos homologues?
2040 caractères - page 25
Crédits :FOTOLIA
Modulable, efficace et peu onéreux, le «MD» dispose d'atouts pour séduire les PME. Mode d'emploi d'une technique de prospection et de fidélisation à la portée des petites structures.
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L'OEIL DU CONSULTANT Aventure Scientifique paie cher ses fichiers, mais peut en attendre des retombées à long terme ERIC HUIGNARD, directeur ...
Spécialisée dans les séjours thématiques pour les 6-18 ans, Aventure Scientifique prospecte ses jeunes vacanciers en écrivant à leurs parents.
1121 caractères - page 40
L'OEIL DU CONSULTANTLe filtrage des e-mails par les pare-feu est un problème à surmonter YSEULYS COSTES, p-dg de 1000 mercis, entreprise ...
Pour le site de ventes privées, les courriers électroniques sont d'une importance vitale. C'est en effet le seul canal qu'il utilise pour communiquer avec ses prospects et ses clients.
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JEAN-CHRISTOPHE LLINAS, directeur associé d'ITN «Cette méthode nous coûtfl moitié moins cher qu'une campagne de télémarketing classique, pour un ...
Déçu du télémarketing classique, l'éditeur de logiciels s'est tourné vers un prestataire spécialisé dans la détection de projets. Ses commerciaux se chargent ensuite de transformer en contrats fermes ces pistes commerciales à haut potentiel.
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Jean-Claude Dequidt- ici avec son épouse - importe du café et du moka haut de gamme d'Ethiopie
Ce torréfacteur de 30 salariés insère des offres commerciales dans les colis de vépécistes. Une méthode de prospection qui lui permet de recruter 20 000 clients chaque année.
909 caractères - page 48
Crédits :PHOTODISC
Vous venez de recruter? Il vous reste à intégrer vos «nouveaux». Petit guide de bienvenue pour faciliter leurs premiers pas dans votre entreprise.
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Crédits :GETTY IMAGES / PHOTODISC
Centre névralgique de la relation client, le standard est un casse-tête pour bon nombre de PME. Dès lors, pourquoi ne pas faire confiance à un spécialiste? Zoom sur les différentes formules d'externalisation.
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Crédits :FOTOLIA
Constituer un parc informatique coûte cher. Dès lors, pourquoi ne pas acheter du matériel d'occasion? Les PC reconditionnés, plus communément appelés de seconde main, sont, en effet, vendus à prix cassés. Explications.
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Crédits :GETTYIMAGES / DIGITAL VISION / CD
Face à un salarié dont vous connaissez les comportements indélicats, vous devez vous constituer des preuves. Mais attention: la loi encadre de façon stricte les modes de surveillance des salariés.
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Votre encours clients progresse de façon inquiétante et vous envisagez de faire appel à un prestataire pour la relance amiable de vos débiteurs. Mais avant tout vérifiez le professionnalisme de votre interlocuteur et examinez à la loupe les modalités du contrat.
7432 caractères - page 61
Crédits :ARTVILLE/CD
Dans une économie de marché fluctuante et concurrentielle, l'information peut être le nerf de la guerre. Si le Web regorge de données diverses et variées, mettre en place une veille efficace n'est pas chose aisée. Voici quelques conseils pour que votre récolte soit fructueuse.
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Les dernières versions des logiciels de comptabilité livrent des tableaux de bord qui synthétisent votre activité et deviennent ainsi de véritables ...
Les logiciels «dernière génération» de comptabilité ne se contentent plus d'automatiser la saisie des écritures et d'éditer vos états financiers. Ils vous fournissent aussi des outils analytiques pour que vous puissiez lire entre les lignes de vos comptes.
552 caractères - page 66
Crédits :ARTVILLE/CD
Les responsabilités juridiques pesant sur les épaules du dirigeant sont nombreuses. Déléguer ou prendre une assurance sont des moyens de vous protéger. Mais l'idéal, puisque nul n'est censé l'ignorer, reste de se familiariser avec la loi.
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Crédits :PHOTOALTO/CD
La reprise est un moment crucial pour le nouveau dirigeant. Anticipez votre arrivée, préparez les salariés au changement... Conseils à suivre pour une succession réussie.
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«A 55 ans, Michel Collin l'affirme: il est né à Caen et E\ restera à Caen. Pas question pour cet architecte d'in- E M térieur, à la tête d'un cabinet qui emploie 35 salariés, de quitter sa Normandie. «J'aime ce côté anglo-saxon qui continue d'imprégner la région: l'architecture avec la pierre de Caen, les fermes basses, les paysages avec les murs de pierre sèche...» Seule infidélité à sa ville: quatre ans d'études parisiennes aux Beaux-Arts, durant lesquels il s'initie à la peinture et à ce qui deviendra sa passion, l'architecture. Aujourd'hui, ce père de trois filles de 18, 28 et 30 ans savoure la qualité de vie dont il jouit. Entre deux expositions et un parcours de golf, Michel Collin se dit qu'il a fait le bon choix en revenant vivre en province.
604 caractères - page 80
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Fruit du rapprochement de fichiers de collecte de fonds parmi les plus dynamiques du marché, CAPITAL SENIOR se compose de près de 100 000 adresses de donateurs 0-24 mois. Ce fichier se trouve ...
Voir le fichier en détail
Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait ...
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Vous cherchez des pro du développement durable ? Le fichier du salon ProDurable est enfin commercialisé. RSE, Communication durable, Énergies renouvelables, Carbone et CO2, Territoire et villes ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
