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Relation Client Magazine n°68
Avril-Mai 2007
Changer le titre d'un magazine est une décision particulièrement difficile à prendre. Derrière un titre, il y a toute une histoire, un vécu, une image, des connotations rationnelles mais aussi ...
391 caractères - page 3
La 9e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data met en évidence la volonté des entreprises de résoudre la problématique client au premier appel. Même si l'effort est réel, l'appréciation des clients est pourtant inverse. Le taux de satisfaction est en baisse dans tous les pays.
1361 caractères - page 10
Jean-Denis Mariani, 32 ans, a rejoint Poweo, opérateur indépendant d'électricité et de gaz, en tant que directeur de la relation client. Directeur des opérations clients du groupe Expédia, depuis ...
530 caractères - page 11
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations en off-shore.
3407 caractères - page 14
L'éditeur vient de regrouper les régions europe, Moyen-Orient et Afrique en une seule et même entité «Europe du Sud-Europe de l'Ouest-EEMEA» Pour diriger cette nouvelle structure, BO a nommé ...
318 caractères - page 16
Sennheiser Communications a été retenue pour équiper les huit centres d'appels de SFR Service Client répartis en France.
236 caractères - page 16
A l'initiative du cabinet Accoval, une association destinée au partage d expériences et de réflexions sur la relation client vient de voir le jour.
185 caractères - page 16
Deux journées de formation à destination des responsables marketing ou CRM pour apprendre à évaluer son capital client, à différencier la segmentation de l'offre et de la clientèle, à optimiser la ...
255 caractères - page 18
E-mailing Solution a publié les résultats du baromètre des performances e-mailing par secteur d'activité pour les deux derniers trimestres 2006.
353 caractères - page 18
Pour optimiser son service client et l'efficacité opérationnelle de ses sites en France et en Tunisie, Teleperformance s'est équipé des solutions IP d'Avaya. La gamme de solutions de communication ...
177 caractères - page 18
Par Michel Goyhenetche, Jacques Bernard-Bouissières et Philippe Loup, éditions Lavoisier, février 2007,188 pages, 45 euros.
220 caractères - page 20
Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.
3474 caractères - page 20
Voici le programme du 11e Seca, qui se tiendra du 3 au 5 avril à Paris Expo - Porte de Versailles, Hall 4.
365 caractères - page 21
Constitué aujourd'hui de trois entités présentes sur des segments complémentaires - Coheris avec Coheris CRM plutôt orienté B to C, FDV Concept et son offre Easy.Solution davantage B to B et Harry ...
323 caractères - page 22
Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.
330 caractères - page 22
Présidé par Laurent Biojoux (Bouygues Telecom), l'Agora des directeurs de la Relation Client va fêter son premier anniversaire. L'association compte, à ce jour, soixante membres, parmi lesquels ...
112 caractères - page 22
C'est en mai 2005 que TechCity a envisagé de migrer du réseau numérique vers la ToIP pour ses cinq sites. C'est aujourd'hui chose faite. Le projet s'est déroulé progressivement. Dans un premier ...
242 caractères - page 24
Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,
229 caractères - page 24
Le groupe Acticall s'est vu confier la gestion du «39 10», portail d'information, de vente et de prise de rendez-vous pour l'installation de matériel à domicile, à destination des prospects et ...
169 caractères - page 24
Grâce à un pacte, l'outsourceur souhaite rappeler aux décideurs les difficultés rencontrées par les handicapés pour s'insérer dans le monde du travail.
318 caractères - page 25
Soumis à une concurrence accrue sur leurs produits, les banquiers et assureurs érigent le marketing et la communication en facteurs-clés de différenciation. Cette deuxième conférence annuelle ...
204 caractères - page 25
Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont renforcé l'intérêt autour de la ligne Tabac Info Service, gérée par Acticall depuis 2003.
4929 caractères - page 26
Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?
16069 caractères - page 29
Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.
530 caractères - page 34
A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer la réussite de l'assureur dans ce domaine.
659 caractères - page 36
Des canaux de distribution et de contacts dont le poids change, des mutations technologiques, une politique d'adaptation de l'activité, de la mobilité interne... La relation client chez Air France est en évolution constante. Au service et avec le support de la marque.
2733 caractères - page 38
Synergie La relation client chez Meetic est guidée par un principe de réactivité, Marketing et service clients font figure de duo gagnant.
1346 caractères - page 46
BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable pour commercialiser ses produits, Préférant se concentrer sur son métier, il en confie la mise à jour à la société Acxiom, Résultats probants.
626 caractères - page 50
Depuis plus d'un an, voyagechic.com propose des séjours haut de gamme exclusivement en ligne, Pour satisfaire ses clients, le premier chantier de l'entreprise a porté sur la définition de l'offre et son adaptation aux envies des clients,
675 caractères - page 52
L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs et souplesse d'abonnement, associés à une relation client adaptée à la cible, font figure de socle pour développer la jeune entreprise.
8682 caractères - page 54
A l'instar de la culture d'entreprise décalée que véhicule le groupe Virgin, Virgin Mobile a souhaité apporter un nouveau souffle dans l'univers des centres de services clients. Installé à Laval, le centre de contacts doit faire face à une croissance rapide à la fois du nombre d'abonnés et des flux d'appels.
1242 caractères - page 61
Exploiter la multitude de données transitant au sein de son système d'information, afin d'obtenir une meilleure prise de décision, est souvent perçu comme un enjeu capital par les manageurs. En l'occurrence, le data mining se positionne comme l'outil capable de mener à bien cette mission.
1486 caractères - page 65
Xavier Cimino, directeur adjoint au sein du pôle marketing services de Soft Computing.
393 caractères - page 67
Le projet data mining lancé par Bayard-Presse s'est attaché à mettre en évidence des modèles typologiques afin d'affiner les besoins et les comportements de ses clients.
620 caractères - page 68
Présent dans un univers ludique et gratuit, KDP Groupe utilise le data mining pour identifier le comportement de ses joueurs et cerner leurs besoins. Et en faire profiter les annonceurs.
747 caractères - page 70
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de contacts Altitude uCI.
328 caractères - page 73
GeniusTel a été étudié, conçu et développé avec et pour les centres d'appels, quel que soit le nombre de positions. Parmi ses fonctionnalités, la solution permet de définir et gérer les profils ...
217 caractères - page 73
La nouvelle offre logicielle, IP Office 4.0, et matérielle, IP Office 500, est basée sur des liaisons SIP.
282 caractères - page 74
VoiceGenie 7.1 intègre des standards pour les services réseau autorisant le courrier vocal vidéo jusqu'aux services IP utilisant SIP. La nouvelle plate-forme de Genesys supporte les applications ...
170 caractères - page 74
Compatible avec la suite Contact Center 6, le Terminal IP 1150E répond aux besoins de convergence voix-données. L'IP 1150E de Nortel se positionne comme un terminal haut de gamme avec un design ...
184 caractères - page 74
La gamme OpenStage du constructeur fournit une plate-forme matérielle de communication ouverte.
234 caractères - page 75
Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.
662 caractères - page 77
La SEM souhaitait davantage structurer son support interne grâce à un bon suivi des appels et une meilleure qualité de service.
593 caractères - page 78
accueil téléphonique La branche santé de Generali a testé, pour le compte d'Orange Business Services, l'accueil vocal intelligent.
664 caractères - page 79
Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps incarné par un serveur, le CTI est aujourd'hui directement pris en compte par les offres logicielles, à la fois des constructeurs et des éditeurs.
13246 caractères - page 81
Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable.
8781 caractères - page 86
Le profil privilégié lors du recrutement des «spécialistes café» est bac + 2 avec une première expérience en télémarketing, même si Nespresso reste ouvert sur les compétences des candidats. Les ...
140 caractères - page 87
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
