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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Centres d'Appels n°67
Février-Mars 2007
« Dans nos métiers, le recrutement est l'étape la plus importante. » Cette citation, tirée de l'interview des deux co-fondateurs de Webhelp, est révélatrice des enjeux attachés à cette phase-clé ...
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Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs besoins. Néanmoins, les bassins d'emploi restent limités et les plateaux peinent à trouver les bonnes compétences.
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Pour accompagner son développement, TechCity Solutions a choisi de faire migrer son activité, mais toujours à proximité de l'agglomération lilloise.
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Annoncée en octobre 2006, la fusion entre les deux outsourceurs a été entérinée le 31 janvier dernier.
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Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.
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Dans le cadre de sa démarche qualité, l'opérateur a sollicité Afaq Afnor Certification pour obtenir son estampille “NF Service Centre de Relation Client”.
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Cette année, le Seca accompagnera les visiteurs au travers de “parcours” dédiés répondant à leurs problématiques métier.
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La filiale du Groupe La Poste s'appuie désormais sur une stratégie de partenariat axée sur l'intégration de sa fonction “courrier et archivage” au coeur de logiciels professionnels.
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Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel que soit le type de canal utilisé.
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AppStore va fournir un point d'entrée unique pour tester, acheter et déployer des applications AppExchange.
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Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de communication.
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Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.
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Fondée sur des technologies de synthèse vocale et de reconnaissance de la parole.
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Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. Les régions françaises et l'off-shore constituent les deux principales options substituables à une localisation parisienne.
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En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et connu une croissance exponentielle. Le fruit d'une démarche innovante et rigoureuse. Les explications de ses co-présidents.
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Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris l'initiative de déployer Akio Mail Center.
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Pour assurer un meilleur accès de ses conseillers à l'information, La Française des Jeux parie sur un outil de gestion de la connaissance.
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France Télévisions Interactive a opté pour la reconnaissance vocale afin de faciliter la participation à une émission ou à des jeux télé.
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Afin de répondre aux besoins de ses habitants, Marignane a souhaité faire évoluer son système d'information avec un accueil téléphonique centralisé.
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Afin d'alerter la population locale en un minimum de temps, la Communauté de communes du Pays de Cahors a adopté un outil de gestion d'alerte.
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Afin d'améliorer l'envoi de ses multiples campagnes d'e-mailing, l'éditeur de logiciels a décidé de se tourner vers un spécialiste.
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Deux sites, à Paris et Cergy, assurent l'essentiel des prises d'appels de la région Ile-de-France et Centre. Avec une transparence totale pour le consommateur. Visite de celui de Paris.
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Organisation En l'espace de quelques années, la virtualisation des centres d'appels s'est répandue comme une traînée de poudre. Pourtant bien réel, le succès de la virtualisation apporte davantage de souplesse en matière de ressources humaines et permet d'abolir les contraintes géographiques des plateaux téléphoniques.
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Marché D'un statut embryonnaire au début des années 2000, le segment des petites et moyennes entreprises représente désormais un poids significatif qui ne laisse plus indifférents les acteurs de la relation client.
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L'information est connue. Depuis le 1er février, il est interdit de fumer dans tous les locaux d'usage public. Pour les entreprises, il s'agit des lieux collectifs, fermés et couverts, qui accueillent du public ou qui sont des lieux de travail.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
