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L'opérateur de téléphonie mobile a choisi l'éditeur israélien pour équiper ses plates-formes téléphoniques d'une solution intégrée comprenant outil de CRM et de facturation.
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Pour Sandrine Knellessen, directrice générale adjointe de Teleperformance, les services de support technique doivent aussi créer une valeur complémentaire, vendre des extensions de garantie, etc.
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Pour Stéphanie Shaix, responsable marketing chez Candle, éditeur de logiciels outils de supervision, « la tendance à la prospection est réelle et vérifiée. Le marché s'est tendu, le prix moyen ...
1774 caractères - page 72
Pour certains produits et services destinés aux entreprises, le filtre du téléphone apparaît plutôt comme un handicap.
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Les outsourcers se disent favorables à l'exigence de leurs clients pour une garantie des résultats. Mais ont-ils vraiment le choix ?
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Pour promouvoir Vitaclic, une solution de télétransmission des feuilles de soins, la société 2AI (groupe La Providence) a fait appel au centre de contacts de 3C France.
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Recherche d'une prestation constante de la part des clients. Les contrats signés vont plus loin dans la durée. Et les cellules de télémarketing sont de retour dans les entreprises.
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La fabrication d'agendas personnalisés avec le logo de l'entreprise et de messages insérés dans les pages, a été au départ développée par opportunité. Le but était d'occuper les machines de ...
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Le constructeur enrichit son système de communication MD110 d'aspects de mobilité devant permettre aux utilisateurs nomades de bénéficier des fonctionnalités de bureau.
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La nouvelle version de Conso+ se positionne comme la première solution packagée répondant à la fois aux exigences de CRM généraliste et de CRM verticalisé.
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La société américaine lance Contact Centers In-Line, une solution logicielle de gestion de l'information à destination des centres de contacts.
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Distribuée par Istri, la nouvelle version de Commence RCI est caractérisée par une simplification de l'offre initiale et un renforcement de l'analytique.
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Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité d'Affaires Solutions de Relation Client de FT reviennent sur cette nouvelle offre et sur les axes de travail pour l'année 2003.
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Pacifica, spécialiste de l'assurance dommages, traite la gestion des sinistres exclusivement via ses 10 centres d'appels. La mise en place d'une solution de routage des appels doit lui permettre de gérer au mieux ses ressources humaines.
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Le fournisseur européen de cartes géographiques et d'itinéraires en ligne vient de se doter d'une solution de CRM, en mode ASP, pour améliorer la gestion de ses bases de données.
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Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant que la plupart des grands comptes sont équipés, il est convoité par les équipementiers en téléphonie, mais aussi les éditeurs de middlewares CTI, les intégrateurs et les spécialistes du CRM. Les offres intégrées, packagées, plug an play, se multiplient, souvent en version Voix sur IP. Une technologie qui semble bien rencontrer les besoins des PME : simplicité, rapidité d'installation, mobilité.
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L'intégrateur Syntégra, filiale de British Telecom, commercialise Contact Central, une offre intégrée "téléphonie plus CRM". Cible de cette solution "tout-en-un" : les PME et les petits centres d'appels.
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Clientèle-Diffusion France distribue un progiciel CRM à destination des grosses PME et du Mid Market. Elle mise sur sa compatibilité avec les standards de Microsoft pour conquérir ce marché.
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Trace One a fait le choix d'une solution mêlant téléphonie et CTI, tandis que Contactel a préféré l'assurance d'un matériel plus traditionnel. Ils expliquent les raisons de leur choix.
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spécialiste européen des centres de contacts clients, vient de recruter Jean Reignier, 40 ans, ISC Paris et licencié en droit des affaires, au poste de directeur du développement. Au cours de sa ...
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fournisseur de solutions d'assistance technique, a nommé Olivier Delibiot, 38 ans, au poste de directeur des opérations commerciales Europe. Titulaire d'un DECS de l'Université de Bordeaux, il a ...
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centre d'appels Mauricien né en 2001 de l'association de professionnels du monde des Télécoms, des centres de contacts et de spécialistes en marketing, annonce l'arrivée de Jacques Arnould à la ...
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a été nommé Vice Président Business Development de NetCentrex, fournisseur de solutions de communications de nouvelle génération pour centres d'appels. Diplômé de l'ESG Grenoble, il bénéficie ...
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rejoint GN Netcom, filiale du groupe danois Great Nordic et spécialiste des technologies de communication mains libres, au poste de directrice générale Europe du Sud. Ingénieur en chimie et ...
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Deux parties distinctes pour cet ouvrage à l'intention des directeurs informatique, responsables d'exploitation et superviseurs, avec, d'un côté, l'explication du fonctionnement technique d'un ...
675 caractères - page 98
Les informations en provenance du centre d'appels ont besoin d'une vérification avant d'être exploitées.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
