Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
La part de l'e-mail dans le volume de contacts traités sur les centres d'appels d'Europe occidentale ne devrait pas évoluer de manière explosive. C'est du moins la conclusion d'une enquête menée ...
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Menée "à la barre du tribunal" en février dernier, l'opération dote le prestataire de deux sites de production à Boulogne-Billancourt. La reprise concerne également 107 personnes et huit clients sous contrat. Le tout pour 1,3 M€. L'outsourcer aux implantations provinciales acquiert ainsi une "vitrine" parisienne pour des prestations de "niveau 3".
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En septembre prochain, l'outsourcer ouvrira une plate-forme de 4 000 m2 sur l'ancien site Lu du groupe Danone. A terme, il devrait y créer 600 emplois.
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A l'image des outils de planification, ceux d'analyse de trafic téléphonique tentent de prouver leur utilité sur un marché à la forte notion de rentabilité. Faciles à déployer, permettant d'analyser et d'identifier chaque contact, leur utilisation se justifie pour les gros volumes d'appels sortants.
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Le SMT (Syndicat du marketing téléphonique et des nouveaux médias) a constitué en assemblée générale, le 11 décembre dernier, son conseil d'administration. Denise Bengioar, P-dg d'Addibell ...
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L'entreprise spécialisée dans la distribution de l'eau sur une centaine de communes du nord de la France a associé l'équipe de téléconseillers à l'ensemble des choix environnementaux de son service d'accueil téléphonique.
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Le cabinet français de recrutement a passé un accord avec une société installée à Varsovie depuis plus de dix ans.
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Des associations comme la DMA et ATA s'opposent aux nouvelles exigences de la Federal Trade Commission.
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Le leader mondial du transport express à l'international délocalise au Maroc la gestion des débordements et de la croissance de trafic. Le directeur du service clientèle France et Espagne explique l'organisation actuelle du centre d'appels et décrit les évolutions attendues grâce à l'intégration du CRM
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Le service clients du fournisseur d'accès à Internet opère en front et en back-office. Une organisation qui évolue avec le temps.
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La filiale de DaimlerChrysler créée en 1999 a misé d'entrée de jeu sur son système d'information pour établir une relation de proximité avec ses clients.
5048 caractères - page 24
La filiale française du fabricant informatique s'est dotée d'un centre d'appels de détection de projets et d'animation de son réseau de revendeurs. Un choix stratégique et manifestement rentable.
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L'absence ou l'insuffisance de programmes de formation se fait encore cruellement ressentir dans les centres de contacts. Des enjeux, tels que la maîtrise d'un turn-over encore excessif ou le passage à une approche qualitative, devraient pourtant engager plus avant les réflexions sur les vertus de la formation.
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Le fournisseur d'accès affirme consacrer pour son service clientèle 5 % du budget de fonctionnement à la formation.
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« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »
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La formation : pourquoi, comment, pour qui ? A ces questions, quelques ébauches de réponses, apportées par des managers de centres et des consultants.
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de Sitel France depuis février 2001, Jean Peck, 49 ans, est nommé président directeur général de la société spécialiste de la gestion de la relation client. Diplômé de l'ISG, il a débuté sa ...
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intégrateur de solutions de communication et de services associés et ex-Alcatel Réseaux d'Entreprise, annonce les nominations de Pierre-Louis Biaggi, Gonzague Chomarat et Francis Houot aux postes ...
1220 caractères - page 59
vient d'être nommée directrice marketing de SPSS France, éditeur de solutions d'analyses prédictives et de data mining. Agée de 39 ans, titulaire d'une licence d'information et de communication ...
601 caractères - page 59
spécialiste du CRM en ASP, nomme Khalid Lach-Gar au poste de directeur technique de l'entité française. Ingénieur de formation, après un parcours de 7 ans chez les éditeurs et SSII, il a ...
598 caractères - page 59
Utilisé à bon escient et sans excès, le CRM constitue un outil efficace permettant de mieux réagir aux besoins des clients. Dans cet ouvrage, l'auteur explique ce que l'on est en droit d'attendre ...
605 caractères - page 59
La mutuelle d'assurances a adopté la solution de reconnaissance vocale Philsoft de Telisma. Associée au DTMF, elle complète et assure l'efficacité du dispositif de routage des appels sur les 11 plates-formes téléphoniques régionales de l'entreprise.
2911 caractères - page 6
Selon Datamonitor, les dépenses en systèmes de gestion de la relation client du secteur banque-assurance en Europe devraient progresser de 8,5 % en 2004.
1704 caractères - page 6
Le producteur de médicaments sous prescription a mis en place l'outil CRM de Siebel qui comporte un module vertical. Utilisé au siège, il doit permettre aux différentes unités d'échanger les informations et d'améliorer ainsi le service aux prescripteurs, médecins et pharmaciens.
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Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de géolocalisation.
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Alors que toutes les études soulignent la désaffection des entreprises pour l'Irlande, l'Ecosse confirme une position privilégiée sur le marché britannique des centres d'appels.
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Dans leur logique de partenariat, sous-traitant et donneur d'ordres s'astreignent, à une fréquence définie, à des réunions formelles : à l'ordre du jour, bilan de la période passée, et mise au point sur les actions à venir.
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Le fabricant lance un adaptateur permettant aux agents d'utiliser leur casque téléphonique à la fois sur le téléphone et l'ordinateur.
979 caractères - page 51
Le fabricant de solutions et d'infrastructures de télécommunication annonce la version 3.0 de Business Communications Manager.
1785 caractères - page 51
Disponible depuis février dernier dans sa version 6.0, le logiciel de gestion des contacts de l'éditeur Interact s'adresse aux particuliers comme aux entreprises.
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Le fournisseur de solutions réseaux propose la gestion multicanal dans les nouvelles versions de ses deux solutions de communication IP.
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La filiale d'Alcatel revendique - sans les communiquer - de bons résultats en 2002. Le responsable des opérations mondiales revient sur cette année et sur de nouvelles technologies où la voix tend à s'imposer comme facteur de croissance.
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Après l'ère du progiciel CRM généraliste, utilisable par tous, voici venue l'époque des déclinaisons verticales, privilégiant une approche par secteurs d'activité. Tous les éditeurs, grands et petits, s'y mettent, répondant ainsi à une demande des clients. Ces versions métiers aident à se rapprocher des problématiques des entreprises et font baisser les coûts d'intégration.
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Selon Datamonitor, le nombre de call centers sur la région Europe Moyen-Orient Afrique (EMEA) devrait croître de près de 75 % dans les quatre ans.
4018 caractères - page 10
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
