Une nouvelle solution de service clients pour Monoprix

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Pour accompagner la croissance du groupe et structurer son service support en magasin, Monoprix a retenu la plateforme Neocase CS pour gérer son service clients interne. Cette solution permet de gérer plus de 850 comptes et plus de 8500 contacts. Monoprix envisage de mettre en place le self-service de Neocase afin de créer un point unique de contact entre les équipes des magasins et les services du siège. Un module pour améliorer l’efficacité des magasins dans le suivi des demandes.

"Neocase s’est avéré être le système le plus adapté pour fournir la flexibilité et la fonctionnalité adéquates et
correspondant à notre besoin de suivi des incidents et des demandes magasins, tant en matière informatique que de supply chain", déclare Marc Frogé, responsable du support opérationnel magasins et chef de projet utilisateur de la mise en place de Neocase.

Mots clés : Neocase cs | Monoprix

Commentaires des lecteurs (1)

sylvie - 08/07/2011

gros soucis avec ce service clients

En effet, j'ai passé une commande textile le 15 juin 2011, lors du paiement par CB, je reçois un email m'assurant que le paiement s'effectuera à la livraison, message plutôt rassurant. Nous sommes le 8 juillet, le débit a été effectué le 16/06 soit le lendemain et je n'ai toujours pas été livrée ! J'ai appelé chaque jour le service client, aucun suivi de mon dossier et aucune solution apportée. Le colis est d'abord parti puis revenu dans les entrepôts, 15 jours après on me l'envoie par colissimo mais ce dernier a été remis à une gardienne inconnue ? Aujourd'hui j'ai donc été débitée de la somme et je n'ai toujours pas été livrée. Le service client m'assure un remboursement que j'ai exigé depuis le 28/06/11 et toujours rien. Le service client est inefficace, aucun suivi et aucun service. Je ne commanderai jamais plus rien sur ce site !
Je vais être contrainte de déposer une plainte ! et je ne vous parle pas de la perte de temps à téléphoner ou à écrire...

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