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Par Jérôme POUPONNOT, 22/04/2009
La Poste vient de lancer un nouveau numéro de téléphone et un espace web dédié pour un accès plus facile à ses services et un traitement plus efficace des demandes ou des réclamations.
La Poste a mis en place, depuis février, son nouveau service consommateurs afin de proposer à ses clients particuliers et TPE une réponse à leur recherche d'informations, leurs besoins de service, ou leur attente de conseils relatifs aux activités de La Poste (hors Banque Postale, accessible directement au 36 39). Ce service a été déployé en Ile-de-France et dans huit départements (Vendée, Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence, Landes, Loir-et-Cher, Morbihan, Hautes-Pyrénées, Vosges) touchant ainsi plus de 20 % de la population française.
Pour trouver un bureau de Poste, suivre ses envois, se renseigner sur les produits et services de La Poste ou solliciter le service après-vente courrier-colis, La Poste propose dorénavant un numéro de téléphone unique (le 36 31), une adresse unique (service consommateurs, 99999 La Poste) et un espace internet dédié via le portail www.laposte.fr.
La création de ce service consommateurs permet à La Poste de concrétiser cinq engagements destinés à simplifier la vie de ses clients : développer l'information sur les services et leur accès, améliorer le traitement des réclamations, informer sur les conditions de distribution du courrier, remettre en distribution une lettre recommandée à la demande de ses clients et réduire l'attente en bureau de Poste.
Mots clés : La poste | Service consommateur
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mlj - 20/02/2012
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Il y a plusieurs sociétés en France qui garantissent des classements dans les rankings avec des récompenses: dommage que cet article n'en parle pas..
Fabrice - 14/02/2012
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les échanges ou renvois avec remboursement de colis sur amazone je viens d'en faire les frais ayant renvoyé mon colis par le mode demandé il se ...
adenise - 09/02/2012
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Commentaires des lecteurs (12)
Réponse de moi le 25/01/2012
moi aussi
même cas pour moi colis suivi sachant que l'on ne sait pas où se trouve mon colis il est suivi par qui? ( fois de suite c'est un peu trop je craque
Le 20/01/2012 mitcho à écrit :
mauvais service de la poste !
J'ai envoyé un colis a l'étranger et il m'ont dit qu'il fallait entre 4 5 jour et la sa fait 17 jours et toujours pas arrivé a destination, malgré que j'ai payé plus de 35euros, donc pour moi ce service est nul. PAS SÉRIEUX !!!!!!!!!
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mitcho - 20/01/2012
mauvais service de la poste !
J'ai envoyé un colis a l'étranger et il m'ont dit qu'il fallait entre 4 5 jour et la sa fait 17 jours et toujours pas arrivé a destination, malgré que j'ai payé plus de 35euros, donc pour moi ce service est nul. PAS SÉRIEUX !!!!!!!!!
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babou - 21/01/2011
3639
pourrais je savoir si le 3639 est compté en dehors de l'illimité telephone des boxes , est il payant meme s'il n'est pas surtaxé, hors forfait pour une fixe orange?
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Réponse de cupu le 14/01/2011
faux menteurs
le 3631 est payant et cher. je n ai pas de fixe et depuis un portable c'est hors de prix. vu qu'au bureau ils ne veulent plus prendre les réclamations, comptez ceux qui se font toujours avoir. les pauvres .... vive la privatisation
Le 08/01/2010 minet à écrit :
3631
la poste vient de me signaler que le 3631 est un "appel non surtaxé" depuis un poste fixe orange.
cela ne veux pas dire qu'il est gratuit.
l'erreur devrait être corrigé sur leur site internet.
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Réponse de ARCANA le 29/12/2010
reexpédition nulle
en effet je suis un professionnel et la non réexpédition de mon courrier me cause un préjudice certain, la Poste nie et prétend qu'il n'y a pas de dysfonctionnement alors que nous venons de trouver plus de 20 lettres à l'ancienne adresse !!!courrier déchiré ou ouvert, bravo la confidentialité !!!
Le 16/07/2010 dany à écrit :
pas de suivi de courrier
je suis d accord service tjrs aussi mauvais, j'en suis a la 5e réclamation au 3631, ils ne peuvent rien faire avec mon contrat de réexpédition...qui n est pas bien suivi d effets, papier officiels qui n arrivent pas, papiers sécu, impots, reournée avec "n'habite pas a l adresse"...... étonnant non ??
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Réponse de tv le 13/08/2010
colis egare depuis debut juillet
Un colis de plus de 9 kg à été égare dans la région PACA et personne ne sait où il est.
Comment vais-je être indemnisé sachant que j'ai fais une réclamation au mois d'aout après un mois de retard.
merci pour vos reponses.
Le 24/04/2010 calimero à écrit :
plus de confiance à la poste
Tout est fait pour que nous payons le suivis courrier, sur cinq courriers envoyés, un perdu, deux arrivés sept jours après. Actuellement, un pas arrivé au destinataire. Envoyé le dix sept avril!!! En temps que professionnel, bonjour les dégâts.
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Réponse de dany le 16/07/2010
pas de suivi de courrier
je suis d accord service tjrs aussi mauvais, j'en suis a la 5e réclamation au 3631, ils ne peuvent rien faire avec mon contrat de réexpédition...qui n est pas bien suivi d effets, papier officiels qui n arrivent pas, papiers sécu, impots, reournée avec "n'habite pas a l adresse"...... étonnant non ??
Le 22/02/2010 Philippe à écrit :
Toujours aussi mauvais
Non seulement c'est un numéro payant, mais en plus le service ne vaut rien... en fait il n'y a pas de service, ce qui est un peu la règle générale pour tout ce qui concerne La Poste.. C'est cher et nul...
A quand une réelle ouverture des postes étrangères ?
Aujourd'hui, 98% de mon courrier est acheminé par une poste étrangère... et c'est non seulement moins cher mais BEAUCOUP plus fiable...
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calimero - 24/04/2010
plus de confiance à la poste
Tout est fait pour que nous payons le suivis courrier, sur cinq courriers envoyés, un perdu, deux arrivés sept jours après. Actuellement, un pas arrivé au destinataire. Envoyé le dix sept avril!!! En temps que professionnel, bonjour les dégâts.
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Philippe - 22/02/2010
Toujours aussi mauvais
Non seulement c'est un numéro payant, mais en plus le service ne vaut rien... en fait il n'y a pas de service, ce qui est un peu la règle générale pour tout ce qui concerne La Poste.. C'est cher et nul...
A quand une réelle ouverture des postes étrangères ?
Aujourd'hui, 98% de mon courrier est acheminé par une poste étrangère... et c'est non seulement moins cher mais BEAUCOUP plus fiable...
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Réponse de minet le 08/01/2010
3631
la poste vient de me signaler que le 3631 est un "appel non surtaxé" depuis un poste fixe orange.
cela ne veux pas dire qu'il est gratuit.
l'erreur devrait être corrigé sur leur site internet.
Le 24/04/2009 3631 à écrit :
3631 - un numéro gratuit à partir d'un fixe
Le 3631 est un numéro non seulement non surtaxé, mais en plus il est gratuit à partir d'un téléphone fixe.
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Réponse de 3631 le 24/04/2009
3631 - un numéro gratuit à partir d'un fixe
Le 3631 est un numéro non seulement non surtaxé, mais en plus il est gratuit à partir d'un téléphone fixe.
Le 23/04/2009 John Attend à écrit :
Quel est le prix d'un appel au 3631
C'est bien de savoir que La Poste se met au service de ses clients, mais à quel prix ? quel est le coût de l'appel au 3631 ? Est-ce le même qu'au 3639 ?
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John Attend - 23/04/2009
Quel est le prix d'un appel au 3631
C'est bien de savoir que La Poste se met au service de ses clients, mais à quel prix ? quel est le coût de l'appel au 3631 ? Est-ce le même qu'au 3639 ?
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