Teleperformance France obtient le Label de Responsabilité Sociale

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Le Label de Responsabilité Sociale a vu le jour il y a tout juste deux ans, sous l’impulsion collective de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, la Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et le Ministre de la cohésion sociale de l’époque, Jean Louis Borloo.
La création ex-nihilo de ce "Label de Responsabilité Sociale" couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur (donneur d’ordres, centre de relation client intégré, centre de relation externalisé) et régi par une gouvernance spécifique (représentativité paritaire, auditeurs indépendants, comité de labellisation, référentiel étalonné) a permis de promouvoir la dimension sociale du secteur, de valoriser son image et de démontrer la qualité des prestations délivrées.
Le Comité de labellisation s’est réuni pour la cinquième fois le 18 septembre dernier. Après analyse du dossier de candidature de la société Teleperformance France, présenté par le cabinet Ernst & Young et prenant acte des investissements significatifs et des engagements clairement exprimés par la direction générale en matière de déploiement durable d’une politique de ressources humaines socialement responsable, le Comité a décidé de lui octroyer le Label de Responsabilité Sociale.

Mots clés : Outsourcing | Label de responsabilité sociale | Teleperformance

Commentaires des lecteurs (1)

numa751 - 27/09/2007

Label provisoire

TP a donc obtenu le label social...C'est une aberration lorsqu'on travaille pour TP et que l'on connait les pratiques anti-sociales de cette entreprise, et croyez-moi, je sais de quoi je parle!...

Néanmoins, petite précision, le label social a été donné à TP pour une durée limitée à 1 an, les auditeurs conservant quelques doutes sur la volonté réelle de l'entreprise à changer de comportement social. Certes, il y a beaucoup moins de licenciement arbitraires (bien qu'il y en ai encore eu un récemment sur le site de Montreuil), mais les salariés restent victimes de harcèlement au quotidien.

De plus, lorsqu'on évoque la souffrance au travail avec le DRH, ce dernier répond texto: " je ne parlerai JAMAIS de souffrance au travail! Je ne sais pas ce que cela veut dire!". Nous, employés, nous en doutons bien qu'il ne connait pas la souffrance au travail vu que c'est lui l'auteur des sanctions à l'encontre des salariés.

Enfin, sachez tout de même que l'obtention de ce label fait doucement sourire les employés car, tous autant que nous sommes, nous savons bien qu'il y a 1 politique sociale de façade car tout était bon pour obtenir cette labellisation. Nous trouvons cela scandaleux et sommes étonnés de la crédulité des auditeurs.

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