TPS généralise son programme de fidélité "Entre Nous"

Réponse de ex abonné le 17/11/2008

Problème avec technicien soi-disant agréé

c'est en ça qu'il y a fraude.
ils prétendent agréer des techniciens dont ils ne contrôlent pas le travail fait et exigent les mensualités alors qu'il n'y a pas de réception
c'est-à-dire que leur agrément ne vaut rien, il y a fraude, mais c'est pareil avec l'UFC, car devant le problème, ils trouvent tout normal !
est-ce que c'est vraiment une association de défense des consommateurs, ou bien une association s'entendant avec TPS ?

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Réponse de murielle 28400 le 03/10/2008

comment résilier votre contrat

bonjour
moi même je viens de résilier mon contrat avec tps canalsat. Il faut avant tout envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en expliquant tout votre problème et vous demander de résilier votre contrat et le remboursement des mois que vous avez payés pour rien. Moi même le technicien est venu le 7 juin et n'a pas pu faire le pointage de la parabole et il a même validé le travail avant de le faire. Ensuite, j'ai été à ma banque pour faire opposition sur le prélèvement. Là, vous allez avoir des coups de téléphone pour savoir pourquoi vous ne payer plus. Vous leurs dites que vous ne payez pas quelque chose que vous n'avez pas, ensuite vous allez recevoir une lettre avec une offre et la résiliation de votre contrat que vous devez dater et signer et vous leur envoyé. Ensuite vous allez surement recevoir une facture en vous disant que si vous ne payez pas ils vont interrompre votre abonnement et là j'ai téléphoné au numéro derrière cette facture je lui aitout expliqué, il a vérifié mes dires sur ordinateur et il m'a soldé ma dette de 95 euros. Maintenant j'attends le remboursement du mois de juillet et mon papier de résiliation pour pouvoir rendre mon appareil. Ça a quand même mis trois mois rien que pour ça.
Surtout tous vos coups de téléphone, vos lettres sont répertoriés dans leurs ordinateurs. Alors courage ! et ne désespérez pas

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Réponse de client avec pb technique le 02/10/2008

résolution de problèmr technique par TPS

Quand ça ne marche pas, non seulement TPS s'en fiche et fait payer, mais en plus ils peuvent se mettre à plusieurs pour vous engueuler au téléphone !!!

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Réponse de richouille le 29/09/2008

TPS - CANALSAT

Bonjour Murielle,
Pas de souci, les lettres d'huissier ne sont qu'intimidation. J'ai un peu le même problème, et je suis en cheville avec la société des consommateurs qui m'a conseillé d'écrire à TPS en demandant de résilier les contrats sans aucun frais. Mon problème dure depuis novembre 2007. J'ai aussi plus eu de réception et j'ai aussi bloqué les débits, CanalSat est resté sans réponses malgré mes 4 ou 5 lettres recommandées, et ils ont décidé de passé par Intrium Justicia. Je leurs ai aussi envoyé ma façon de penser, et je leurs ai signifié que je traiterais qu'avec CanalSat.
Bon courrage.

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Réponse de LFB le 06/07/2008

SOS PB MIGRATION TPS VERS CANALSAT

Un technicien est venu le 07 juin pour repointer ma parabole. Les programmes CANALSAT ont fonctionné 48h et depuis le 10 juin je n'ai plus accès à aucun programme suite à un problème d'antenne. Malgrè mes multiples interventions téléphonique auprès de CANALSAT, personne n'est intervenu. Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour résilier mon abonnement !

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Réponse de jp71 le 26/05/2008

Dépot garantie

J'ai migré le 08/11/2007. Toujours pas de remboursement du dépôt de garantie. TPS l'aurait versé à CSAT. CSAT lui à prélevé le sien le01/02/2008. Après appel TPS et CSAT (payant) puis lettre recommandée le 11/04/2008 juste un courrier de la part de CSAT pour prise en compte de la réclamation. Je pense résilier à la prochaine date anniversaire comme cela je récupèrerais en principe un dépôt de garantie et je verrais pour me réabonner lorsqu'il feront des mois gratuit. Tout les abonnés devraient faire de même. A force de réclamer par lettre recommandée vous allez dépenser ce que vous voulez récupérer.

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Réponse de sablaise le 15/05/2008

double fond de garantie

Je trouve anormale que canalsate se prélève la somme de 115 € correspondant au fond de garantie... ce fond je l'ai déjà donné à TPS lors de mon inscription... selon le dire de TPS lors de la migration ils ne savent pas pourquoi ils n'ont pas eu le mien..... bien dommage, mais qui fait encore les frais???? et qui va payer mes agios car je vais me retrouver à découvert par leur faute???? quand je vais être remboursée???? personne ne peut répondre... merci de me donner un coup de main

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Réponse de sablaise le 15/05/2008

tps avec les points et magazine

je suis tout à fait d'accord avec Edouard (excusez moi cette familiarité) je ne reçois JAMAIS la revue donc dans une impossibilité d'aller dans la boutique avant la fermeture des points et en plus depuis que canalsat est là , on nous a prélevé en plus de notre abonnement mensuel 115 € la réponse faite par le service de TPS... c'est dû à la migration... ils ont envoyé à canalsat notre dêpot de garantie et apparemment n'ayant pas eu le règlement de TPS se sont servi sur notre compte bancaire... mais personne ne se soucie de savoir comment nous allons faire pour vivre (petite retraite de 550 €) j'attends une réponse d'un responsable de canal... je reste à leur disposition.
Sablaise

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Réponse de bruno le 12/05/2008

migration tps-canal, attention canal se sert au passage !

Quel beau cadeau m'a fait canalsat pour me remercier de la migration de tps, faite par mes soins, il s'est offert un double prélèvement sur mon compte, pourquoi se gêner ?

Après 4 appels dont un seul avec réponse plus qu'évasive, j'en suis déjà réduit à envoyer un recommandé pour exiger que canal me rende le trop perçu, une honte. Je vais les remercier moi aussi... en résiliant dès remboursements, basta !

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Réponse de marton le 08/05/2008

Un sacré bordel

On veux payer, personne au téléphone et sur internet.

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Réponse de jps0558 le 05/05/2008

pas content de tps... attend canal...;

ex tps, j'ai du passer chez canal (pas de bol, migration obligé). Depuis 4 mois je paie... mais mon bouquet thématique c'est évaporé. Deux recommandés, 35 euros, 2 téléphones, terminal tps chez le revendeur pour test (pas d'échange systématique) et toujours pas de bouquet à l'horizon aussi loin soit-il...

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Réponse de emonis le 09/04/2008

facture

Migrée de TPS à Canalsat, je viens de recevoir ma preière facture : 37,40 euros alors que ma précédente à TPS était de 26 euros, cela sans qu'on m'ait rien demandé. Je veux juste la formule "Librement "de base à 20,90 euros et je voudrais supprimer les chaînes "Sports" pour avoir à la place "Toute l'Histoire", et supprimer les chaînes "Musique" pour avoir à la place "Mezzo". Impossible de contacter l'espace client de canalsat sur internet.

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Réponse de kevin le 08/04/2008

Conseil d'un aimable chargé de clientèle de la cellule migration

Alors si vous avez effectué la migration et que vous êtes devenu abonné CSAT, munissez-vous de votre numéro de contrat CSAT (que vous devez avoir reçu dans un courrier peu de temps après avoir repointé votre parabole) et téléphonez au service clientèle CSAT pour demander de vous changer votre décodeur TPS défectueux.
Ou bien téléphonez-nous au 0805 801 805 pour que l'on vous explique la procédure à suivre.
Le mieux est de me laisser votre numéro d'abonné TPS que je regarde ou en est votre migration, et je vous expliquerai les démarches à entreprendre.

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Réponse de compétent le 27/03/2008

Une migration difficile pour certain...

Alors voilà, je me présente, kév chargé clientèle pour la migration TPS CSAT.
Je sais que beaucoup d'entre vous ont rencontré des difficultés, je le vois tous les jours, surtout pour les abonnés HD, les installateurs sont vraiment incompétents, j'en ai pas mal des anecdotes à vous raconter... (genre l'installateur qui repointe la parabole avec un portable...).

Bref, si vous avez des questions n'hésitez pas, je me ferais un plaisir de vous aidez dans les démarches ou même d'accélérer les choses. Car j'en ai marre qu'on prenne les gens pour des idiots, vous savez j'ai été plusieurs fois repris dans mes propos car j'étais négatif vis vis de la politique de CSAT.... et vous savez c'est pas évident pour un chargé de clientèle de pouvoir à la fois respecter les procédures mais aussi faciliter la migration d'un abonné.

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Réponse de JM59 le 19/03/2008

Les organismes de défenses de consommateurs

On peut d'ailleurs être surpris de la non réaction de ces divers organismes, que cela soit par rapport au cas particulier qui nous préoccupe que par rapport à l'usage (l'abus) devenu systématique de ces plateformes (pour la plus grande majorité installées dans des pays à bas coût de main d'œuvre) et dont l'objectif est bien plus de décourager le client insatisfait que de régler réellement son problème ou sa demande d'information...

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Réponse de edouard le 18/03/2008

passage tps à canal+

Je suis en total accord avec la plupart des remarques : pour ma part, tps diffusait "fashiontv" parfois sympa à regarder.
Terminé avec C+, le canal 353 est désormais l'Algérie et ftv a disparu : non respect du contrat !
Par contre, la réorientation de la parabole s'est faite sans problème et la réception est bonne pour l'heure.

La position de monopole n'est pas un garant de respect des usagers !
Bon courage et d'accord pour un regroupement (pourquoi pas avec "que choisir" par ex ?

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Réponse de JM59 le 18/03/2008

En résumé...;

Bonjour à vous,

Première qualité de ces forums : se rendre compte que notre "cas" n'est pas isolé. C'est déjà précieux.
Mais il faut peut être tenter d'aller plus loin car, sinon, cela reste du domaine du défoulement...

On peut s'apercevoir que le mépris affiché pour les clients en difficulté ne peut pas être involontaire : on peut éventuellement accepter des difficultés lors de ces migrations mais pas une indifférence générale en cas de problème.

Un petit pronostic personnel : le fameux CHAMOUTON n'est qu'un nom virtuel, de même que les fameuses plateformes d'appels ne servant que de fusibles, ou d'outils pour décourager... tout en prenant (quand même) un peu de sous au passage par les taxations.

Ma proposition: faire bloquer tout simplement les prélèvements. Je l'ai fait auprès de ma banque et (geste commercial ou gratuité normale) je n'ai pas payé. Je réactiverais le paiement quand j'aurai le service en retour, ce qui me parait la moindre des choses.

Faites de même, en masse, je pense que cela sera efficace... Bon courage...

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Réponse de ILLICOJP le 13/03/2008

Arnac sat, suite !

Devant mon refus de leur téléphoner, j'ai, (un mois après), reçu un appel (gratuit !) qui m'a proposé de m'envoyer un nouveau démodulateur. Je l'ai installé en suivant bien les indications et en mettant dans le bon sens la carte à puce. Résultat? eh bien : RIEN de RIEN !

Le nouveau démodulateur n'a jamais voulu fonctionner... Alors, toujours sans téléphoner, j'ai retourné le tout à l'expéditeur avec l'enveloppe de retour gratuit qui était jointe (c'était pour retourner mon ancien démodulateur). Et j'ai bien entendu expliqué à ce cher M. Chamouton que j'avais l'impression qu'il se fichait du monde...

Suite au prochain Numéro...

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Réponse de Eugénie le 12/03/2008

Chamouton l'Arlésienne de TPS et Canal Sat

Pour graves ennuis de santé nous déménageons et l'endroit où nous allons ne nous permettra pas d'avoir TPS (établissement médicalisé). J'ai prévenu TPS par 2 lettres recommandées avec AR en fournissant des justicatifs, plus un fax. Aucune réponse à mon problème si ce n'est une lettre de M. Chamouton me signifiant qu'il prenait acte de ma résiliation pour janvier 2009 et que je devais justifier de ma situation pour éventuellement étudier ma situation et envisager une résiliation anticipée.

J'avais pourtant expliqué dans mon courrier la légitimité de mon motif et joint la photocopie de la carte handicapé de mon mari gravement malade. Je ne pensais pas que TPS pratiquait l'inquisition, j'ai néanmoins envoyé une autre lettre recommandée, avec un certificat médical qui précise que l'état de santé de mon mari nécessite son admission pour une période indéterminée dans un établissement spécialisé. J'ai aussi envoyé un fax pour essayer de faire bouger la situation. Silence radio...

Sur conseil de la DDRCCRF, j'ai fait opposition auprès de ma banque au virement automatique. Aucune nouvelle, je n'ai pas été coupé... Je ne sais que penser... Je voulais être dans la légalité pouvant me prévaloir d'un juste motif. TPS ne respecte pas ses obligations contactuelles. Je pense que je ne pourrai jamais récupérer la caution et que faire des décodeurs sans bon de restitution....???

C'est Ubu, quelle belle gestion M. Chamouton et quel mépris du vulgus pecum. Je ne ferai aucune pub pour TPS et déconseille vivement d'y souscrire sous peine de prendre la perpétuité. Il paraitrait que TPS n'existe plus mais la lettre du 7 février 2008 émane de TPS et de Thierry Chamouton qui ne manque pas de culot en se prévalant Directeur des Relations Clients. Drôles de relations.... Chez TPS les clients sont justes bons à payer et considérés comme des ennemis puisque la plupart des abonnés en bavent et doivent livrés une guerre pour se faire entendre. Ce M Chamouton oublie que ce sont ces personnes là qui le font vivre et surement grassement.

Bonjour à tous, et bon courage.

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Réponse de JM59 le 07/03/2008

TPS/CSAT

Tout à fait d'accord avec vous...
Je vis actuellement la même galère lors de cette migration. Rien ne fonctionne, personne n'est au courant (surtout pas les pauvres malheureux des plateformes d'appels qui servent de fusibles !!!)
Alors le mieux, en dehors de fédérer les mécontentements comme sur ce forum, c'est d'alerter la direction de la consommation ou le juge de proximité..
Dont acte ...

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Réponse de duconbis le 23/02/2008

copie conforme

Ducon et duconbis peuvent se donner la main. Nous avons également le même pb avec TPS canalsat. En effet nous étions sous contrat avec anciennement TPS et l'avons résilié à la date voulue auprès de canalsat puisque TPS a disparu.

Nous avons aussi fait opposition à leurs prélèvements. Une conseillère nous a téléphoné pour demander des explications, nous informant que notre contrat continuerait jusqu'en OCTOBRE 2008, invoquant entre autre que nous avions envoyé notre courrier de résiliation "trop tot". UN COMBLE ! ( 1 mois 1/2 ).

J'ajoute que rien n'a été signé avec Canalsat. Nous lui avons précisé que notre LR avec AR avait été transmise dans les délais et que nous n'avions plus rien à voir avec eux, car elle nous demandait de leur téléphoner sur un n° surtaxé bien sur. Ce que nous n'avons pas fait.

Ce matin, nous avons reçu un courrier nous informant que notre contrat était maintenu jusqu'en Octobre 2008 ( ???) puisque nous avions accepté de conserver notre abonnement. Nous n'avons jamais accepté cela ni rien signé avec eux!

BRAVO CHAMOUTON.

De toute façon, nous ne donnerons aucune suite .
Nous hésitons pour savoir si il faut leur répondre en rectifiant leur propos ou, mieux : on laisse tomber et on les ignore puisque leur prélèvement est toujours bloqué et que nous avons fait le courrier dans les délais demandés, comme le contrat le demandait.

A TOUS : TENEZ BON CONTRE CES ARNAQUES

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Réponse de Mireille le 18/02/2008

résiliation TPS/CANAL SAT, une vraie bataille

Tout à fait d'accord sur votre idée. L'union fait la force et le nombre croissant de plaintes finira peut être par alerter nos parlementaires. Moi aussi, je fais partie des arnaqués.

Mi novembre 2007, trouvant inadmissible le forcing de TPS pour imposer CANAL SAT, j'ai annulé immédiatement mon abonnement, souscrit il y a 11 ans, et retourné la nouvelle carte mémoire que TPS m'avait envoyée sans mon accord. A l'époque de ma souscription, il n'y avait ni contrat précis, ni conditions générales, ni date anniversaire, mais simplement une fiche de location de matériel. De plus, aucun courrier ne m'a jamais été adressé ni pour une tacite reconduction, ni même pour les changements de tarif. La loi du 28/01/05 me permettait donc une résiliation sans préavis et sans conditions, TPS n'a pas répondu à ce courrier ni au suivant de relance, se bornant à m'envoyer, au bout de 43 jours, une lettre demandant un justificatif de situation, puis une autre identique quinze jours après, suivie de lettres de menace pour non paiement des prélèvements de décembre et janvier que ma banquei avaient rejetés sur opposition de ma part !

Je précise que sans réorientation d'antenne ni carte mémoire, je n'avais plus accès aux programmes depuis novembre mais que la restitution du matériel début décembre m'avait été refusée par le distributeur en l'absence du bon d'accord délivré par TPS. Sans doute une autre manière de faire pression sur l'abonné.

Enfin, fin janvier je recevais un courrier pour une résiliation fixée arbitrairement au 31/1/08 pour "non régularisation de mon dossier". Ainsi TPS inversait les rôles, c'est eux qui résiliaient, le comble de la mauvaise foi ! La lettre était accompagnée du fameux bon et j'ai pu remettre le matériel au distributeur début février. La bataille n'est pas finie pour autant car TPS se croit, une fois de plus, au dessus des lois. Je viens en effet de recevoir un chèque de remboursement de ma caution amputée de deux mois d'abonnement, ce qui est parfaitement illégal, seuls les dommages au matériel loué pouvant faire l'objet d'une retenue sur la caution. Je continue donc la guerre. Dans un premier temps, je vais saisir le Service de Répression des Fraudes et si celà s'avère insuffisant, l'engagerai une action devant le Juge de Proximité.
J'espère que nous serons très nombreux à le faire afin que les lois protégeant le consommateur servent à quelque chose.

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Réponse de TINE1949 le 15/02/2008

ras le bol

Je rejoins le troupeau des mécontents. Depuis 2 jours, plus rien et pas de réponses concrètes au téléphone. Pour le prélèvement, pas de soucis le 4 du mois c'est pompé, alors quoi faire quand on est de petits retraités ? Attendre et payer. Scandaleux... Bon courage ames frères floués... Christine

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Réponse de Christian le 11/02/2008

prelvement abusifs

En juin 2007, j'ai décidé de résilier canat sat (à l'essai) mais de garder canal+ le bouquet.
Chamouton m'a répondu en me disant ses regrets !!
puis ils ont continué à me prélever.

J'ai fini par faire opposition à ma banque et j'ai réussi à obtenir une réduction pour Canal + le bouquet.

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Réponse de isidore le 07/02/2008

Juge de proximité

Comment saisir la juridiction?
En matière civile, on peut saisir le juge de proximité par une simple déclaration au greffe de la juridiction dans le ressort de laquelle son adversaire est domicilié, au moyen d'imprimés spéciaux disponibles sur place. La demande peut soit être remise directement au greffe, soit lui être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception

Tu as toutes les informations sur le site :
http://www.mapiaule.com/article.php3?id_article=15114
ou
http://www.service-public.fr/accueil/justice_prox_4000eur...
ou
http://www.cfdt.fr/pratique/vie_quotidienne/vie_pratique/...

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Réponse de richouille le 06/02/2008

Plainte à canalsat

Merci pour les infos Isidore, mais comment ça se passe pour contacter le juge de proximité ?

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Réponse de richouille le 06/02/2008

vive les débits automatiques

après avoir aussi stoppé le débit TPS, canal sat m'a aussi débité... Et en remontant à la banque l'explication est la suivante : la fusion des deux suffit pour que tout ce qui concerne TPS soit repris par Canal, car même si j'avais fais opposition à TPS, canal peut reprendre les débit sous un autre No d'ordre, donc il faut aussi refuser les débit Canal, et repasser à la caisse pour les frais bancaires. Attention à la caution, car il la garde si il y a non paiement, c'est aussi ce qui m'arrive, et il m'ont tél. pour me le signaler... en expliquant mon problème la personne au bout du fil ne s'en souciait pas du tout, car elle est payée pour m'annoncer que la caution est retenu et c'est tout.... Je pense que pour les abonnement c'est du pareille au même, tout fusionne.
Bombarder Chamouton me semble une excellente idée @+ et bon courage

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Réponse de richouille le 04/02/2008

Fusion TPS Canal Sat

Je suis content de voir que je ne suis pas seul a être dans une situation irrespectueuse de la part de CANALSAT.
En 2 mots, canalsat est venu repointer ma parabole début novembre 2007 et m'a coupé l'image 1 sem après... évidemment les no surtaxés avec des attentes de 30 min sont insupportable et à deux reprise je me suis incendié avec eux, car je paie la redevance pour ne plus avoir d'image. Bref, depuis le 23 novembre je n'ai plus d'image et j'ai donc coupé les prélèvement et écrit en lettre AC Je n'ai reçu aucune réponses... de qui se moque t'on..., il m'ont tél. fin janvier pour me dire qu'il conservait la caution étant donné que je ne payais pas..., mais quand j'explique mes soucis, l'interlocuteur me dit qu'il est payé pour me dire ça et le reste ne l'intéresse pas. Je viens de recevoir une demande de débit de leur part... c'est lamentable.
Bon courage à tous...

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Réponse de C Le bouquet le 01/02/2008

Elles font béni oui oui comme trop souvent

je suis allé le QUE CHOISIR local : car l'agent de TPS m'a parlé de ses diplômes qui prouvait sa grande compétence....mais était incapable de m'indiquer un installateur pour supprimer mes problèmes de réception.!!

A quoi servait leur helpline, à TPS on se demande ???

L'association de consommateurs a trouvé tout normal, que je paye l'abonnement avec les problèmes techniques. En plus, Canal + a le culot de m'envoyer des prospectus publicitaire car je suis sur le fichier abonné tps : comme on peut pas les contacter, on ne peut pas leur demander gratuitement par mail de se faire enlever de leur fichier client
Un fichier client, ça vaut C H E R !!

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Réponse de Isidore le 31/01/2008

TPS c'est fini !

Moi j'ai trouvé la solution devant ce manque total de respect du client, j'ai décidé de m'abonner à la TNT pour 0€ au moins j'en aurais toujours pour mon argent. C'est mon 2éme divorce avec Canal, j'avais quitté c+ pour TPS et bien je voie que cela ne s'est pas arrangé. Bon courage à tous ceux qui se battent encore
A+ sur la TNT

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Réponse de gabriel le 30/01/2008

Plainte TPS/CANALSAT

Transféré de TPS à Canalsat : contrairement à mes principes de ne jamais appeler de numéro surtaxé, j'ai fini par céder et me faire arnaquer de qcq € lors d'une tentative sans succès d'atteindre l'assistance en ligne. Impossible non plus de laisser un message sur le site car "nous contacter cliquer ici" me ramène en arrière! Lettre de réclamation depuis un mois restée sans réponse. Un comble : alors que le nouveau contrat précisait que RIEN ne serait changé je viens de constater que le prélèvement mensuel est passé de 34.50 à 37.90 (+10%) !

Mes questions:
(1) Que sont devenus mes points TPS accumulés en dix ans ?
(2) Comment accéder aux programmes "protégés" de TPS-Star ?
(3) Y a-t-il une publication mensuelle équivalente à celle de l'ex-TPS et que je n'ai jamais reçue ?

Cette situation de monopole ne peut que résulter en nouveaux abus...

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Réponse de ad91 le 25/01/2008

ARNAQUE TPS

Il faut résilier le contrat et bloquer le prélèvement.

Ils sont dans une descente infernale !!!!

Un service d'arnaque.

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