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Par Astrid de MONTBEILLARD, 08/02/2012
Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en permanence sur son mobile des ressources nécessaires pour assister ses clients.
Salesforce.com ouvre le service client aux réseaux sociaux avec son nouvel outil Desk.com, également disponible sur mobile. Avec une interface aussi ergonomique et intuitive que Facebook ou Gmail, Desk.com est facile à utiliser et intègre automatiquement les comptes Twitter et Facebook des entreprises.
Pour les aider à gagner en réactivité, Desk.com comprend un système de reporting qui permet de visualiser instantanément les statistiques concernant le nombre de cas résolus ou en cours de traitement.
Mots clés : Salesforce.com | Desk.com
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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