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Stratégies de relation client > Stratégie globale
Par Claire Morel, 05/10/2011
Découvrez en vidéo, les réactions d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), Xavier Quérat-Hément (La Poste) et Maria Flament (Leroy Merlin).
Interview vidéo d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), élu Directeur de la relation client 2011
Pour aller plus loin, lire l'interview d'Alain Angerame
Interview vidéo de Xavier Quérat-Hément (La Poste) – Deuxième prix
Pour aller plus loin, lire l'interview de Xavier Quérat-Hément
Interview vidéo de Maria Flament (Leroy Merlin) – Troisième prix
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
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Commentaires des lecteurs (1)
phil - 21/01/2012
Un peu de scandale dans la boutique BOUYGUES.COM
Pour une carte SIM manquante dans votre colis 3 semaines à appeler et rester sans réponse, vos services ne sont pas courtois et encore moins à la hauteur de la publicité que vous faite passer; pour ne pas dire incompétents. Voici un extrait de lettre recommandée que vous recevrez ces prochains jours.
J'ai effectué de multiples appels avec le portable 06 xx xx xx xx où vous avez enregistré les conversations. Plus de 10 appels et plus de 3 heures d'attente toutes conversations confondues sans avoir de réponse, certains de vos opérateurs* m'ont raccroché au nez ou laissé au téléphone sans me parler sous prétexte que cela ne les concernait pas. J'ai été baladé du 1022 au 0981 660 981 en passant par le 0981 660 982 et tous ces appel en boucle, les conseillés se renvoyant la balle de l'un à l'autre à plusieurs reprises (déprimant) « ce n'est pas moi je ne peux rien faire pour vous appelé le ... ».
C'est du SPORT,
Un jour peut-être nos routes se croiseront et vous aurez besoin de moi. Alors je saurais comment agir avec vos services ou vous même.
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