Fil actus
Stratégies de relation client > Stratégie globale
Par Claire Morel, 05/10/2011
Découvrez en vidéo, les réactions d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), Xavier Quérat-Hément (La Poste) et Maria Flament (Leroy Merlin).
Interview vidéo d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), élu Directeur de la relation client 2011
Pour aller plus loin, lire l'interview d'Alain Angerame
Interview vidéo de Xavier Quérat-Hément (La Poste) – Deuxième prix
Pour aller plus loin, lire l'interview de Xavier Quérat-Hément
Interview vidéo de Maria Flament (Leroy Merlin) – Troisième prix
La section 'Commentaires' est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction du site se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.
Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.
Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterLes jeunes sont fans du courrier postal !
Chiffres intéressants mais quid des résultats portant sur les 3/4 de l'échantillon ? Une comparaison serait utile pour savoir qui, du jeune ou du ...
mlj - 20/02/2012
Apple veut faire le ménage dans les applications
Il y a plusieurs sociétés en France qui garantissent des classements dans les rankings avec des récompenses: dommage que cet article n'en parle pas..
Fabrice - 14/02/2012
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
les échanges ou renvois avec remboursement de colis sur amazone je viens d'en faire les frais ayant renvoyé mon colis par le mode demandé il se ...
adenise - 09/02/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Une offre de plus de 2000 fichiers et asiles : ciblage grâce au nombreuses sélections ; choix des canaux adaptés ; recommandation fichier ; négociation des meilleurs tarifs, analyse des retours.
En savoir plus
Séminaires, conventions, congrès, incentives, au Futuroscope, tous les événements ont leur solution.
En savoir plus
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
Commentaires des lecteurs (1)
phil - 21/01/2012
Un peu de scandale dans la boutique BOUYGUES.COM
Pour une carte SIM manquante dans votre colis 3 semaines à appeler et rester sans réponse, vos services ne sont pas courtois et encore moins à la hauteur de la publicité que vous faite passer; pour ne pas dire incompétents. Voici un extrait de lettre recommandée que vous recevrez ces prochains jours.
J'ai effectué de multiples appels avec le portable 06 xx xx xx xx où vous avez enregistré les conversations. Plus de 10 appels et plus de 3 heures d'attente toutes conversations confondues sans avoir de réponse, certains de vos opérateurs* m'ont raccroché au nez ou laissé au téléphone sans me parler sous prétexte que cela ne les concernait pas. J'ai été baladé du 1022 au 0981 660 981 en passant par le 0981 660 982 et tous ces appel en boucle, les conseillés se renvoyant la balle de l'un à l'autre à plusieurs reprises (déprimant) « ce n'est pas moi je ne peux rien faire pour vous appelé le ... ».
C'est du SPORT,
Un jour peut-être nos routes se croiseront et vous aurez besoin de moi. Alors je saurais comment agir avec vos services ou vous même.
Réagir à ce commentaire
Signaler un abus