Phildar professionnalise son service clients

25/11/2009

Phildar, enseigne de prêt-à-porter, renforce son service clients avec Eptica, éditeur de solutions logicielles. Le groupe met en place deux solutions. Pour gérer efficacement les e-mails des clients et leur apporter des réponses personnalisées, Phildar utilise Email Management. Quant à la solution Eptica Web Self Service, elle permet aux internautes d’accéder 24h/24 et 7j/7 à des réponses instantanées.

Les initiatives ne s’arrêtent pas là. Par le Web Self Service le client peut aussi gérer sa demande. «Nous avions un réel besoin de professionnaliser notre service clients. Il nous a donc fallu identifier par quels canaux de communications nos clients nous contactaient et quelles étaient leurs demandes récurrentes, déclare Brigitte Mullier, Responsable marketing relationnel de Phildar. Notre objectif étant de déployer un service relation client multicanal, en adéquation avec notre stratégie web.»

Mots clés : Eptica | Phildar | Service clients

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