Performer de PGS Progisoftware choisi par Teleperformance en Égypte

PGS Progisoftware, société française spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service client et aux centres d’appels, vient de signer avec Teleperformance Égypte, dont le centre d’appels, basé au Caire, est opérationnel depuis l’automne 2007. Le logiciel Performer 3.50 de PGS a été en phase de test dès le mois d’août 2007 et la mise en production opérationnelle a été effectuée début 2008. L’ensemble du déploiement et de l’installation a été réalisé à distance par les équipes techniques de PGS basées à Paris. L’une des spécificités de ce centre d’appels est l’utilisation par les agents de deux langues en parallèle, l’arabe et l’anglais. Grâce aux développements apportés au logiciel Performer 3.50, les agents de ce centre peuvent donc remplir leurs guides d’entretiens indifféremment dans l’une des deux langues. Performer 3.50 sera utilisé dans ce centre de contacts essentiellement pour des campagnes d’émission d’appels.