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Stratégies de relation client > Service clients
Par Claire Morel, 03/02/2011
Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide fait pour et par les clients.
Depuis près de deux mois, les clients de Numericable peuvent poser leurs questions et demander conseil auprès d'autres clients de l'opérateur. Sur l'espace client du site, les internautes peuvent déposer leur requête et obtenir des réponses auprès d'autres clients sur tous les produits et services de Numericable. Pour une plus grande efficacité, le forum propose quatre onglets : Télévision, Internet, Téléphone et Mobile. Une équipe d'experts intervient également dans le cas où il n'y aurait pas de réponse à la problématique posée.
Mots clés : Numericable | Service client
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
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