Marionnaud optimise la gestion de son service client

Eptica Enterprise Suite (commercialisée par l’éditeur de logiciels Eptica), tel le nom de la solution logicielle choisie par Marionnaud pour optimiser la gestion de son service client. L’entreprise, qui reçoit 90% des demandes clients par e-mails et courrier postal, et 10% par téléphone, souhaitait assurer un traitement unique, homogène et efficace des réclamations par ces trois canaux. L’objectif final ? Améliorer la productivité du service tout en maintenant une relation privilégiée et personnalisée avec ses clients. C’est chose faite. Selon les parfumeries Marionnaud, cette solution permet de traiter les demandes client par email, courrier ou téléphone, grâce notamment à l’intégration d’un formulaire et 70 modèles de réponse. Ainsi les demandes sont d’abord qualifiées puis générées automatiquement. Sachant que 50% des demandes sont en rapport avec le magasin, ce logiciel permet l’édition automatique des fax sur les points de vente pour les prévenir de l’incident. Enfin, l’outil présente des fonctionnalités de reporting permettant au service client de compiler des statistiques complètes relatives au traitement des réclamations clients, que ce soit par e-mail, téléphone ou courrier.