Lufthansa lance sa carte cobrandée Miles & More Mastercard

mbrioche - 17/09/2010

nullité du service client mastercard miles &more

Ce service est archi nul, on n'est jamais au courant de rien, on ne sait pas comment procéder pour résoudre le moindre problème ; de plus le service est très en retard par rapport aux concurrents, on ne peut en effet pas suivre en direct sur le net le montant des achats qui nous sont imputés, ce qui présente un risque important (on ne sait rien, donc on ne peut faire opposition rapidement ce qui peut occasionner des fraudes encore plus importantes).
j'ai écrit à lufthansa pour leur signaler ce que j'ai constaté, sans réponse à ce jour.....

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nouxous - 18/05/2010

Nullité du Service client Master card Miles&More

Je suis en accord avec ce que je viens de lire, sauf que j'ai eu la chance de ne pas avoir d'utilisation frauduleuse de ma carte.
Mais le Service Client est archi, archi nul : Infos contradictoires selon le conseiller qui vous répond, plafond disponible diminué de sommes qui n'ont pas été payées, refus de paiement pour des raisons qu'aucun conseiller et pas même le service bancaire BNP ne peuvent expliquer, pas de possibilité de suivi de compte vérifiable en ligne (c'est le moyen age), pour les conseillers pas de possibilités de donner des informations sur le mois précédent à partir du 1er jour du mois suivant.
Pour la 1ère banque française, c'est d'une incompétence totale et d'un service nul. C'est une honte
J'ai même écrit à Lufthansa pour me plaindre et leur dire que c'était désastreux pour leur image de marque

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FetJ - 20/10/2009

Un vrai désastre !!

Carte reçue début aout. Je me suis vite rendu compte que le service client lié à la gestion de cette carte était en dessous de tout. D'abord, cette carte est gérée par Cetelem et non BNP. Il n'est pas possible de connaitre ses dépenses au fur et à mesure ni par Internet, ni par téléphone. Les relevés de compte mensuels sont incompréhensibles, on a du mal à savoir ce qui est débité et surtout quand ce le sera.

Mais le plus grave survient en cas de problèmes. Moins de deux mois après avoir reçu la carte, le "service client" me contacte par téléphone pour une "vérification" qui m'a permis d'apprendre que mon N° de carte a été utilisé frauduleusement aux USA une semaine auparavant : plus de 2400€ dépensés en une journée! La carte est alors mise en opposition (avec débit immédiat des frais) et bien que la carte n'est pas été volée ni perdue on me demande d'aller porter plainte au plus vite puis de faire un courrier. Seul problème, les deux commissariats où je me présente refusent de prendre ma plainte car je n'ai pas de relevés, de plus ils me disent que c'est la banque qui doit porter plainte.

Le service client BNP refuse de me communiquer le relevé en cours, je dois donc attendre le courrier mensuel. Je porte enfin plainte auprès d'un gendarme compréhensif qui me montre l'article qui dit que je n'ai pas à porter plainte! puis j'envoie un recommandé au service client pour réclamation. Depuis, pas de nouvelles, je ne sais pas ce qui va se passer ni dans quels délais. Seule certitude, les sommes frauduleuses ont été débitées de mon compte, je me retrouve avec un trou de 2400€.

Conseil au client : nul
Suivi en cas de problème : nul
Gestion de la carte : nul.
Seule consolation, j'ai gagné quelques miles.

Cette expérience cauchemardesque m'a bien stressé et me stresse encore, je n'ai qu'une idée en tête, clore ce litige et tout résilier... ce qui me coutera 15€ de frais supplémentaires!!

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