fermer
Fil actus

1an à 90€...et POUR 5€ DE PLUS, OFFREZ VOUS L'ABONNEMENT 2ANS...

Relation Client Magazine

Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...

Les actualités de la relation client

Les entreprises ne doivent pas tarder à adopter la Business Intelligence

Par Jérôme POUPONNOT, 21/11/2007

Selon Teradata Corporation, via une étude IDC, la prise de décision en entreprise à l'échelle mondiale traverse une étape décisive, car la Business Intelligence (BI) est devenue un élément important pour différencier les entreprises leaders du marché et les autres.

Une nouvelle étude mondiale, parrainée par Teradata et menée par IDC sur la prise de décision, révèle que l’écart entre ceux qui utilisent ou non des solutions de BI se creuse, que les prises de décision et la BI se déploient à partir des décideurs vers les opérationnels et au-delà. En outre, la dépendance aux solutions de BI augmente, un nombre croissant d’entreprises ne tolèrant plus les temps d’immobilisation, même brefs. Malgré tout, un tiers des décisions sont toujours prises de manière instinctive.
À une époque où les informations affluent de toutes parts et où la prise de décision doit être plus rapide que jamais, la BI se trouve à la croisée des chemins. D’un côté, on retrouve les leaders qui ont recours à la BI pour prendre des décisions stratégiques à grande échelle, mais aussi dans le cadre de leurs activités courantes. De l’autre côté, les moyennes entreprises se fient à leur instinct pour prendre d’importantes décisions et les responsables accusent un retard important par rapport aux leaders qui investissent dans la BI.
L’étude évalue l’écart qui existe entre les leaders du marché et les sociétés de taille moyenne au niveau de l’utilisation d’outils technologiques pour la prise de décisions. Parmi les leaders, 66 % estiment que leurs gestionnaires ont parfaitement compris la nécessité d’investir dans la BI, contre 15 % seulement dans les moyennes entreprises. Les grandes entreprises ont plus tendance à utiliser la BI en première ligne et à la recommander à leurs clients et fournisseurs. Un nombre croissant de leaders pensent qu’une panne de leur système de BI aurait un impact négatif “immédiat”. Les leaders auront plus tendance à considérer la BI comme une initiative commerciale prioritaire et à l’utiliser pour évaluer la rentabilité de leurs investissements.

rubrique emploi sur relationclientmag.fr

en partenariat avec jobintree

test

Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.

Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.

Articles les +

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter

Nuage de mots clés des actualités

Vos réactions

Le pouvoir des FAQs en ligne

Je n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...

Luc - 02/02/2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...

Fabrice - 21/01/2012

Cdiscount propose une MasterCard

Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...

Jiesse - 19/01/2012

Participez à notre Formation Relation Client

Organisée par Relation Client Formations

OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT

PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.

Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012

Formations

PARIS du 09/03/2012 au 09/03/2012

Cycle Certifiant CQP Développeur Nouvelles Technologies Orienté .NET

Organisée par DEMOS

Consulter

PARIS du 09/03/2012 au 09/03/2012

Cycle Certifiant CQP Développeur Nouvelles Technologies Orienté Java

Organisée par DEMOS

Consulter

Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012

RÔLE ET ENJEUX DES ACHATS DURABLES DANS L'ENTREPRISE

Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS

Consulter