Les enseignes préférées des consommateurs en 2010

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L’enquête du cabinet Q&A Research & Consultancy est déployée sur 10 pays (Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, France, Espagne, Suisse, Autriche, Luxembourg et Portugal). Elle récompense les meilleures enseignes selon neuf critères: l'assortiment, le niveau des prix, l'amabilité du personnel, le service, l'ambiance, le renouvellement des produits, l'expertise du personnel, les promotions et le rapport qualité/prix.

Q&A Research & Consultancy, basée en Hollande, est une société de conseil spécialisée dans la recherche qualitative et quantitative, dont l'objectif est d'apporter un aperçu fiable sur les habitudes des consommateurs. L'enquête "L'enseigne de l'année"' a été créée en 2003. Le panel est constitué de 46 520 consommateurs européens (3142 en France) interrogés de juin à décembre 2010 sur 66 enseignes.

Les résultats pour 2010 au niveau français sont :

• Bricolage - Leroy-Merlin
• Électronique - Darty
• Beauté, santé - Yves Rocher
• Mode - M&S
• Multimédia - Cultura
• Jouets - Toys ‘R’ Us
• Sport - Decathlon
• Supermarchés - E.Leclerc
• Décoration et grands magasins - IKEA
• Parfumerie - Marionnaud

Si cette enquête est réalisée par pays, cela ne veut pas dire que l’on ne constate pas néanmoins certaines occurrences. En effet, Marionnaud est également Enseigne de l’année 2010 en Suisse ou en Autriche, entre autres. Pour cette enseigne, les meilleurs scores ont été obtenus dans les catégories "Amabilité du personnel" (7.36/10), "Service" (7.22/10), "Expertise du personnel" (7.15/10), Marionnaud se retrouve en outre ex-æquo avec Sephora quant à sa capacité d'innovation.