Avis en ligne : les consommateurs de plus en plus méfiants

En l'espace de deux ans, la part de Français qui consultent "toujours" les avis de consommateurs est passée de 24 % à 19 %. Les résultats du nouveau baromètre de Testntrust, réalisé par Easypanel, confirment une défiance de plus en plus forte de la part des internautes. Pour preuve, alors qu'ils étaient 89 % en 2010 à estimer que les avis sont "fiables" ou "très fiables", ils ne sont plus que 81 % en 2012.

La majorité des personnes interrogées ne se leurrent pas : près des trois quarts pensent que certains de ces avis sont faux. Lorsqu'ils sont interrogés sur les auteurs de ces faux avis, ils répondent :

– L'entreprise concernée ou ses employés, à 60 % ;
– Les concurrents de la marque ou du site, pour 48 % ;
– Des prestataires payés par la marque ou le site, pour 42 %.

De plus en plus prudents, les internautes jugent la qualité des avis à travers plusieurs critères :

– La présence de commentaires positifs et négatifs : 58 % ;
– La rédaction de l’avis (qualité de l’écriture, respect de la langue française…) : 44  % ;
– La preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge : 36 % ;
– La présence de réponses engendrées par des questions précises (type questionnaire) : 31 % ;
– Le nombre d’avis que l’auteur a déjà publiés : 29 %.

La troisième édition du baromètre s'intéresse aussi au nombre d'avis que les sondés ont publiés au cours des 12 derniers mois :

– 45 % des Français n’ont publié aucun avis de consommateur ;
– 12 %, un seul avis ;
– 30 %, entre 2 et 5 ;
– 8 %, entre 6 et 10 ;
– et 5 % ont publié plus de 10 avis.

À noter, les internautes qui déclarent "toujours" lire les avis sont également les plus gros contributeurs : ils sont 26 % à avoir publié plus de six avis lors des 12 derniers mois.