Fil actus
Pour seulement 215 € soit 19% de réduction !
Ressources humaines > Formation
Par Claire Morel, 24/03/2010
Deafi et l'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui manque généralement d'accessibilité aux services clients.
Le 8 mars dernier, la société Deafi, investie dans l’aide aux personnes en situation de handicap, et l’Afpa ont lancé la première formation de vidéo-conseiller client sourd. Ce projet prévoit la formation dès maintenant de huit personnes sourdes ou malentendantes au métier de la relation client. Pendant quatre mois, l’Afpa leur fera suivre la même formation que les télé-conseillers «entendants», qui sera dispensée en langue des signes française (LSF). Deafi équipera les stagiaires de postes de travail vidéo adaptés pour les mettre en situation et leur mettra à disposition des interprètes en LSF. Une fois leurs connaissances validées par un titre d’Etat, délivré par le ministère du Travail, ils intègreront la plateforme relation client de Deafi pour le compte du groupe Malakoff, groupe paritaire de protection sociale, et SFR qui ont fait le choix de rendre leurs services clients totalement accessibles.
Mots clés : Formation | Téléconseillers | Afpa | Sourds
La section 'Commentaires' est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction du site se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.
Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.
Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Sokoa, premier fabricant français de sièges de bureau et de collectivité, se distingue par son savoir-faire et sa pratique du respect de l?environnement. Elle est certifiée ISO 9001 et ISO 14001.
En savoir plus
170 salles en lumière du jour , situées au c?ur de Paris IIe, VIIIe et IXe pour organiser vos séminaires, conférences, réunions, formations... dans des conditions optimales et à un prix avantageux.
En savoir plus
A la fois routeur d'e-mails et agence de conseil en communication digitale ContactLab est votre partenaire stratégique pour l'e-mail marketing.
En savoir plus
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
Commentaires des lecteurs (0)