La MAIF soigne ses relations clients

Selon un sondage réalisé par l’Association des agences conseil en communication (AACC), sur la relation client dans six grands secteurs - assurance-habitation, automobile, banque, distribution spécialisée et alimentaire, service public - la MAIF donne aux interviewés le sentiment d’être traités comme de bons clients, fait preuve d’empathie, arrive en tête pour son traitement des réclamations, mais également pour sa qualité de services et de conseils. Un bémol : la proximité, où la MAIF se fait détrôner par Système U au global, et par Groupama pour le secteur des assurances. Menée par le groupe « marketing opérationnel » de l’AACC, cette étude s’est penchée sur 6166 personnes, qui se sont exprimées sur 45 entreprises de services marchands et cinq organismes publics. L’AACC va plus loin, et compte faire de la méthodologie de son étude, un outil de mesure (baptisé relationship score) réservé à ses adhérents.