La Casden Banque Populaire confie à Prosodie son nouveau système d'accueil téléphonique

En s'orientant vers une solution de centre d'appels virtuel, la banque coopérative des personnels de l'Éducation nationale, de la recherche, de la culture et des sports – la Casden – souhaite mieux accueillir ses sociétaires en répartissant intelligemment les appels au sein de ses délégations départementales.
La Casden Banque Populaire reçoit chaque année plus de 500 000 appels de sociétaires répartis sur ses 104 délégations départementales. Animée par des militants entourés de collaborateurs, professionnels de la Banque, chaque délégation gérait en autonomie son service d’accueil téléphonique. Le peu d’effectif de chaque délégation et l’étendue des plages horaires d’ouverture expliquaient le faible taux de prise d’appels.
Depuis avril 2008, les sociétaires de la Casden Banque Populaire peuvent joindre plus facilement leur délégation départementale sur une plage horaire plus large. Chaque délégation possède un numéro géographique, le 0 820 21 suivi du numéro de département de la délégation demandée.