LCL donne le droit de changer d'avis

 Parce que les clients ont le droit de changer d'avis, LCL décide de leur laisser 30 jours après signature d'un contrat pour rompre ce dernier. Ainsi, lorsqu'un client a souscrit à un produit, il peut annuler la signature et réclamer le remboursement de ses cotisations et frais éventuels par LCL. Les produits concernés sont les cartes de paiements, les assurances (hors assurance-vie), l'épargne de bilan, les prêts immobiliers, les prêts à la consommation ou encore l'épargne à terme. 

Autre nouveauté proposée par la banque: chaque client pourra donner son avis sur l'efficacité de LCL en remplissant un questionnaire directement sur www.lcl.fr. Les résultats permettront de dresser un bilan efficacité en vue d'améliorer la qualité des produits et services.