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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Jérôme POUPONNOT, 04/11/2008
Pour sa deuxième édition, l'élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients.
Délais de réponses courts, qualité de l'accueil téléphonique et personnalisation des contacts sont autant de critères qui ont permis cette année à 14 services clients de se distinguer. Six semaines de tests “clients mystères” réalisés par l'Ifop comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 courriers électroniques et 11 courriers postaux, ont permis d’établir le palmarès 2009.
Les trois premiers toutes catégories confondues sont Nespresso (catégorie distribution spécialisée), Toyota (constructeur automobile), Poweo (fournisseur de gaz et d'électricité).
Le classement général :
- Alimentation : Nestlé
- Banque : Banque Populaire
- Constructeur automobile : Toyota
- Distribution de bien d'équipement : K Park
- Distribution spécialisée : Nespresso
- Distribution d'électricité et de gaz : Poweo
- Location longue durée automobile : ALD Automotive
- Matériel de Télécommunication : Sagem Communications
- Organisme de crédit : Banque Accord
- Opérateur de téléphonie fixe et internet : Neuf
- Opérateur de téléphonie mobile : Orange
- Transport urgent de colis : DHL
- Vente à distance généraliste : M6 Boutique
- Vente à distance de produits techniques : Mistergooddeal
Mots clés : Toyota | Poweo | Nespresso | Service client
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