Stratégies de relation client > Stratégie globale
Par Claire Morel, 17/05/2011
Les deux groupes lancent un programme relationnel unique, conçu par le groupe Publicis. Baptisé “Ma vie en couleurs”, le dispositif comprend un magazine et un site internet.
Pour bénéficier de la puissance de leurs marques et de leurs portefeuilles de consommateurs, les deux géants de l'agroalimentaire donnent naissance à “Ma vie en couleurs”, programme relationnel commun. Officiellement lancé lundi 16 mai 2011, il se décline à travers un magazine et un dispositif digital (site, newsletters, réseaux sociaux, applications nomades, etc.).
L'idée de ce partenariat est venue de Publicis, concepteur du précédent programme relationnel d'Unilever “Pour tout vous dire”, qui rassemblait près de 25 marques et avait pour objectif d'élargir son portefeuille. En répondant à l'appel d'offre de Kraft Foods, il y a un an, le groupe de communication a proposé aux deux entités de rapprocher leurs lignes de produit très complémentaires. Près de 60 marques dont Dove, OMO, Carte d'Or, Amora, Maille, Magnum, Signal (pour Unilever) et LU, Carte Noire, Suchard, Mika, Côte d'Or (pour Kraft Foods) participent au projet.
Au menu ce programme : des offres privilégiées pour les membres (bons plans, tests produits, avant-premières), des contenus d'information sur de nombreux thèmes (cuisine, beauté, maison, alimentation, etc.) et plus de 300 millions de bons de réduction distribués chaque année.
La base de données mutualisée comprend 6 millions de foyers (soit 23% des foyers français) dont 3,5 millions de membres activés par an (on et off line).
Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.
Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
La vocation principale de l'agence lecaméléon est de créer, entretenir ou enrichir les liens qui unissent une entreprise à ses publics professionnels.
En savoir plus
Commentaires des lecteurs (3)
Sonia - 18/05/2011
Pas de BDD Kraft?
Bonjour
Pourquoi ne parle-t-on que des membre issus du programme PTVD ?
Les membres des programmes Kraft ne feront pas parti de ce projet ? dans ce cas les 3.5 millions devraient être rapidement atteints!
Réagir à ce commentaire
Signaler un abus
Réponse de Community manager le 18/05/2011
Réponse à Marion
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. En effet, pour être plus clair, le chiffre 3,5 millions concerne des "membres" et non des "consommateurs". Suite à votre remarque, notre journaliste a modifié l'article.
Cordialement,
Xavier Foucaud, community manager Emarketing.fr
Le 18/05/2011 marion à écrit :
100 millions ?
Bonjour, les chiffres ne sont pas logiques :
"A terme, il devrait rassembler plus de 3,5 millions de consommateurs et engendrer plus de 100 millions de contacts par an."
si le nouveau site recense 100 M contacts par an pourquoi n'espère t-il que 3.5M contacts ?
Réagir à ce commentaire
Signaler un abus
marion - 18/05/2011
100 millions ?
Bonjour, les chiffres ne sont pas logiques :
"A terme, il devrait rassembler plus de 3,5 millions de consommateurs et engendrer plus de 100 millions de contacts par an."
si le nouveau site recense 100 M contacts par an pourquoi n'espère t-il que 3.5M contacts ?
Réagir à ce commentaire
Signaler un abus