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Par Claire Morel, 01/07/2009
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu).
Dans le cadre du plan de relance, le gouvernement a pris la décision d’offrir des chèques emploi service universel (Cesu) à 1,5 million de foyers. Pour accompagner ces bénéficiaires, l’Agence nationale des services à la personne (ANSP) a confié à Intra Call Center la mise en place d’un dispositif. Depuis le 15 mai dernier, l'outsourceur a installé une ligne d’information accessible par le 3211, numéro du guichet d’information sur les services à la personne et de recherche de prestataires. Les particuliers peuvent y demander un accompagnement dans l’utilisation des Cesu ou une aide dans la recherche d’un prestataire de services à la personne. Pour mettre en place ce dispositif, Intra Call Center a mobilisé 200 conseillers sur ses sites d’Amiens et de Lyon. Actuellement, le prestataire reçoit plus de 5 000 appels par jour sur le 3211.
Mots clés : Centres de contacts | Intra call center | Cesu | Ansp
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