Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients

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Gémo, réseau de distributeurs de chaussures, de vêtements et d'accessoires, a confié à IMA Technologies, centre d'appels spécialisé dans la relation clients et la gestion commerciale à distance, la gestion du service client de ses 500 points de ventes et de son site GEMO.fr. La prestation d'IMA Technologies comprend la prise d’appels entrants, le traitement des mails, l'information et les conseils aux clients sur les produits, le réseau magasins, l'assistance client, la gestion des réclamations et le suivi des colis. 100 % des appels et mails des clients de Gémo arrivent désormais chez IMA Technologies.

"La relation client est un enjeu majeur pour Gémo. Le premier contact de l'internaute avec notre service clients est déterminant pour son choix et sa fidélité à l'enseigne", souligne Christophe Danion, directeur marketing de Gémo. "Aujourd’hui, le site web est un point d’entrée majeur de la relation client. Il est complémentaire de la vente en magasins et favorise la construction de la relation multicanal avec les clients", ajoute-t-il.