Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue

Pour cette première étude, 13 sociétés sur les 22 membres du syndicat contactés, ont participé à l'étude en retournant un questionnaire détaillé dont les réponses ont ensuite été validées au sein même des entreprises par les consultants de KPMG. Le panel effectif a réalisé un chiffre d'affaires 2005 de 808 millions d'euros, soit entre 65 et 73 % d'un marché global estimé entre 1,1 et 1,3 milliard d'euros. Entre 2003 et 2005, la croissance a été très soutenue (+ 18,4 % en 2004 puis + 19,4 % en 2005), reflétant à la fois la dynamique du secteur mais aussi les phénomènes d'acquisitions et de concentration. A noter qu'au-delà de l'off-shore, la croissance en France a été forte, autour de 14,5 % par an ; la France restant à plus de 88 % la région d'exercice de l'activité, même si l'off-shore progresse régulièrement (4,7 % du CA en 2003 pour 11,5 % en 2005). Près 70 % de l'activité des centres du panel concerne le service clients. Sur le plan économique, la masse salariale représente quelque 95,5 % des coûts directs, contre 4,5 % pour les coûts télécoms. Si les taux de résultat d'exploitation sont très hétérogènes, le taux moyen reste pour le moins faible : 6,2 % en 2005 (4,2 % en 2003, 3,5 % en 2004). Au niveau des emplois, le panel de 21 000 salariés étudié a fait ressortir la prédominance de la province (62,5 % des ETP), devant Paris Ile-de-France (20 %) et l'off-shore (17,5 %). Et celle des CDI (77,2 % à Paris IdF, 73,1 % en province et 73 % en off-shore). Enfin, interrogés sur l'avenir, les outsourceurs du panel prévoient encore une croissance forte, en France comme à l'off-shore, de l'ordre de 15 % par an pour les trois années à venir.