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Par Astrid de MONTBEILLARD, 07/04/2010
Ebay poursuit le déploiement des Agents virtuels intelligents dans le cadre de sa stratégie relation client mondiale.
Après un premier déploiement en France il y a un an et demi, Ebay met en place des Agents virtuels intelligents (AVI) sur ses autres sites web. Le spécialiste de la vente aux enchères en ligne signe un contrat global avec VirtuOz, spécialisé dans les solutions d'AVI.
Les AVI vont être ainsi étendus à l'ensemble des portails internet Ebay au niveau mondial. "Notre objectif est de répondre directement et immédiatement aux questions de nos clients, voire de les orienter, selon leur profil ou la nature de leur demande, vers le bon interlocuteur et via le bon canal (e-mail, téléphone ou chat)", commente Scott Murray, vice-président du service clients d'Ebay.
Disponibles en mode SaaS, les AVI s'appuient sur une technologie de compréhension du langage naturel afin d'identifier la demande ou la problématique des internautes.
Mots clés : Ebay | Virtuoz | Agents virtuels
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