Edatis réorganise son service clients

Plus que jamais, 2012 sera une année au service du client ou ne sera pas. C'est cette réflexion qui a conduit Edatis, fournisseur de solutions de marketing on line, à se lancer récemment dans la réorganisation de son service client.

Ces dernières semaines ont ainsi vu la naissance d'une nouvelle entité 100 % dédiée au service client, suite à une scission du service commercial de l'entreprise. De nouveaux outils ont également été lancés, destinés à recueillir les sentiments et les attentes des clients sur l'offre. Ainsi, par exemple, des questionnaires de satisfaction sont désormais proposés en ligne lorsqu'une requête est adressée via le site au service client. Des e-mailings seront organisés ultérieurement pour solliciter plus directement des avis sur ces changements. En décembre, un directeur de la relation client, Mounir Bech, a pris ses fonctions pour superviser ces opérations. L'objectif global de cette série de mutations est d'améliorer la satisfaction des clients et de faire évoluer l'offre de services dans le bon sens.