Stratégies de relation client > Service clients
Par Emilie Kovacs, 17/11/2010
Le parc d'attractions de Marne-la-Vallée propose un guide interactif sur mobile, pour aider ses visiteurs dans leur parcours.
Disneyland Paris vient de lancer son appli officielle sur iPhone. Conçue comme un guide interactif, cette dernière permet d’aider les visiteurs dans la préparation et le déroulé de leur séjour dans le parc d’attractions. Avant leur arrivée sur le site de Marne-la-Vallée, les clients peuvent, grâce à l’appli, s’informer sur les attractions, boutiques, restaurants, spectacles, et les hôtels Disney (avec horaires d’ouverture), connaître les tarifs d’entrée aux parcs et les promos (avec un service de réservation), accéder à des itinéraires conseillés, et enfin visionner des vidéos.
Par ailleurs, une fois sur place, la géolocalisation de l’appli permet aux visiteurs d’accéder à une série d’informations (temps d’attente des attractions, infos pratiques, etc.), d’organiser son planning avec des alertes, mais aussi de se repérer à l’aide d’une carte interactive. Infos en image ici.
«L’application s’intègre parfaitement dans notre culture d’innovation qui vise à mettre à disposition de nos visiteurs les toutes dernières technologies en matière d’information à la demande pour leur garantir une qualité de service optimale», déclare Nicolas Gougenheim, directeur optimisation des opérations de Disneyland Paris.
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