Décathlon arrête la vente sur le Web

Enseigne spécialisée dans les articles de sport, Décathlon vient d’arrêter de vendre ses produits en ligne. La chaîne de magasins, propriété du groupe Auchan, a pris cette décision parce que l’e-commerce n’a pas apporté les revenus escomptés. Autrement dit, le site marchand et ses 20 000 produits et fiches techniques, était visité par des internautes qui s’informaient avant d’aller acheter dans les magasins physiques. Du coup, le portail devient aujourd’hui un simple site vitrine : il est possible de s’informer sur les articles mais la fonction de commande en ligne a été supprimée. Si les ventes en ligne n’ont pas donné satisfaction, le Web est, en revanche, apparu comme un formidable outil de marketing directe et de gestion de la relation client : le site a ainsi permis de réduire de 70% le nombre d’appels pour de simples renseignements. Par ailleurs, Décathlon ne s’interdit pas, un jour, lorsque l’e-commerce aura réellement décollé en France, de revenir à un site marchand.