DMG Consulting distingue Aspect Software

Le rapport 2008 de DMG Consulting LLC intitulé : “Infrastructure des centres de contacts hébergés” donne à Aspect Software la note la plus élevée, en matière de satisfaction client, pour sa solution Aspect Unified IP. L’outil obtient 4,33 sur une échelle de 5 points. En outre, la société a obtenu le meilleur score de satisfaction des solutions en mode hébergé (ASP/Saas) avec une note de 4,67.
Parmi les conclusions de son analyse, DMG considère que, compte tenu du ralentissement de l’économie, beaucoup d’entreprises sont incitées à faire appel au mode hébergé afin d’atteindre leurs objectifs de croissance. DMG Consulting estime qu’à la fin 2011, 30 à 35 % des entreprises déploieront leurs nouveaux centres de contacts dans le cadre de solutions hébergées.
Le rapport 2008 souligne en conséquence les points forts de la solution Unified IP en mode hébergé. La richesse fonctionnelle, l’enregistrement des contacts, la souplesse dans la création de scripts, la qualité des outils de reporting et la sécurité sont autant de points fort mis en avant.