fermer
Fil actus

VOTRE PACK 100% ORIENTE CLIENT

Tout l'univers de la relation client, ses perspectives et ses évolutions :
stratégies, management des équipes, innovations technologiques…

Les actualités de la relation client

Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts

Par Claire Morel, 23/10/2009

Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.

Le groupe Canal + vient de procéder à la refonte de son centre de contacts. Opérationnel depuis quelques mois, le service prend en charge l’activité de 12 sites internes et externes, représentant près de 1 400 positions avec un volume de 25 millions d’appels par an. Ce projet a permis d’améliorer la distribution des appels de prospects, clients et distributeurs. Déjà client de SFR Business Team depuis huit ans, Canal + a opté pour une solution évolutive de centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys . Ainsi, l’ensemble des appels est traité sur une plateforme de routage centralisée Genesys. Hébergé dans le réseau IP de SFR, ce cœur de routage en SIP répartit les charges d’appels et les contrôles de bout en bout indépendamment du mode d’acheminement du trafic (téléphonie classique ou VoIP). Grâce à ce nouveau dispositif, Canal + bénéficie d’une plateforme homogène pour l’ensemble de ses centres internes et externes, utilisée par toutes les directions opérationnelles. À terme, cette plateforme pourra évoluer vers du multicanal.

RELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !

rejoignez la communaute

test

Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Relationclientmag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter

Nuage de mots clés des actualités

Vos réactions

samsung France rapproche service client et SAV

je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...

olivier - 31/08/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux

Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...

Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010

Trophées Action Commerciale

Qui sera le manager commercial 2010 ?

Election du manager commercial 2010

logotest

Découvrez les 10 personnalités en lice.
Votez pour élire le manager commercial de l'année et gagnez un séjour en Irlande !

Annuaire

le fil

Agence le fil, communication - digital - marketing ; le fil, c'est ce qui connecte l'organisation à ses différents publics ; c'est aussi une ligne de conduite, un guide : le fil de la pensée.

En savoir plus

Adelanto

Plus de ROI avec Adelanto, Agence conseil marketing direct, spécialisée Web Marketing. Faire réagir les cibles les plus difficiles grâce au web marketing : Cible BtoB, Emailings, Leads, Événementiel.

En savoir plus

UNISERVICES INFORMATIQUE

Solution globale pour la communication directe, du traitement informatique de l'Adresse à la fabrication des mailings.

En savoir plus