Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM

Call Expert est un opérateur international de centres de contacts, basé en France, au Maroc et à l'Ile Maurice. Marketel est, quant à lui, un outsourceur basé en Algérie. Tous deux ont décidé de s'unir pour proposer une offre multicanal sous l'entité Experteam CRM. Celle-ci a pour originalité de proposer une prestation combinée/duale on et off-shore visant à allier qualité de la performance et logique économique.
Selon les membres fondateurs d'Experteam CRM, Bertrand Delamarre et Hamid Bakache, cette alliance a pour objectif de lancer un nouveau mode opératoire de gestion de la relation client pour répondre au besoin du marché et notamment pour la conduite d'opérations à forte et faible valeur ajoutée entre le on et le off-shore. Cette nouvelle prestation duale on & offshore couvre un large portefeuille de solutions en gestion de la relation client multicanal et multilingue, allant des opérations traditionnelles de télémarketing (télévente, service client, hot line, etc.) jusqu'aux opérations interactives (marketing mobile, modération de contenu, animation de blogs, etc.), en passant par la réalisation d'études (enquête, sondage, etc.), ceci 7j/7 et 24h/24.
Sur ses huit centres de contacts, basés en France et à l'étranger, Experteam CRM compte 1200 collaborateurs, dont 900 opérant pour Call Expert en France (Paris, Abbeville, Alès et La Réunion), au Maroc et à l'île Maurice, et 300 pour Marketel, depuis l'Algérie (Alger et Oran).
Enfin, il est important de souligner que, parallèlement à cette nouvelle offre commune, Call Expert et Marketel continuent de proposer leurs services propres sous leurs noms respectifs.