CSA et W&Cie jaugent la conversation des marques

« Les consommateurs sont en attente de conversations avec les marques. » Denis Gancel, président et fondateur de l'agence W&Cie insiste sur l'importance pour les marques de converser avec leurs clients. Toutefois, selon la 2^e vague de l'Observatoire des marques en conversation menée par l'agence en collaboration avec CSA, elles ne sont pas toutes engagées de la même manière dans cette démarche. Elles ont ainsi été jugées et classées selon quatre grands critères : la posture, la personnalité, l'expression et l'ouverture. Selon les internautes, la grande distribution alimentaire arrive en tête des secteurs les plus “conversants” (E.Leclerc, Groupe U, Groupe Carrefour et Auchan). Elle est suivie de la grande distribution spécialisée, avec des marques comme la Fnac ou Décathlon. Les entreprises et structures publiques (La Poste, SNCF, Météo France, Assurance Maladie), le Luxe/Beauté (Yves Rocher) ou encore l'informatique font partie des “top secteurs” favorisant la conversation. Par ailleurs, le classement met en évidence trois secteurs pour lesquels les internautes ont ressenti un effort. L'Alimentaire (Danone, Nestlé…), l'Automobile et l'Assurance (MAIF) sont les grands gagnants. Enfin, l'Énergie, l'Emploi, le Tourisme, les Télécoms la Banque/Finance et le B to B sont les secteurs où la conversation reste latente.