Aviva obtient la certification Afnor pour son centre de relation client

Aviva Direct vient d'obtenir la certification Afaq Afnor Centre de Relation Client NF 345. Cette certification est accordée par l'Afnor (Association française de normalisation) et nécessite un audit de son organisation, de ses normes de qualité, de ses outils de mesure et de la prise en compte de la satisfaction client. Aviva Direct (585 000 contrats actifs en portefeuille pour 480 000 assurés) réceptionne plus de 350 000 appels téléphoniques par an. Elle est la première compagnie à avoir obtenu une certification pour son centre de relation clientèle.