Avaya approfondit les communications en temps réel

Parmi les dernières innovations, Avaya, spécialiste des logiciels pour centres de contacts, a développé des applications pour optimiser des ressources en personnel en fonction du volume de travail. La solution Avaya Workforce Optimization permet aux entreprises d’enregistrer leurs activités et de suivre sur une durée déterminée la qualité de leur service. En collectant toutes ces données, notamment l’historique des flux des appels, le suivi de la qualité, cet outil devrait apporter une vision plus pragmatique aux superviseurs pour les aider à gérer le personnel.

Enfin, Avaya Proactive Outreach Manager, qui concentre les outils multimédias et toutes les données liées à une campagne, vise à étendre l’activité des centres d’appels et mise sur une approche plus qualitative. Les centres de contacts d’hôtels pourront ainsi faire part des disponibilités des chambres par exemple, ou encore annoncer les promotions. D’autres entreprises l’utiliseront pour informer leurs clients en temps réels sur les délais de livraison.

Ces nouvelles solutions devaient être disponibles dans le courant du troisième trimestre.