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Par Jérôme POUPONNOT, 12/12/2007
Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows mais aussi consolider leur administration.
Aspect Software a présenté sa solution Unified Command and Control™, qui permet de consolider l’administration, le routage, les reportings et le workflow d’un Centre de Contacts, pour un site unique ou l’ensemble des sites d’une entreprise. Unified Command and Control permet de gérer jusqu’à 40 000 agents distribués sur 40 Centres de Contacts.
Cette solution permet aux Centres de Contacts de tirer parti des investissements déjà existants dans les solutions Aspect Software, tout en migrant vers une nouvelle plate-forme unifiée de VoIP, basée sur SIP. De plus, Unified Command and Control étant originalement conçue sur une architecture orientée services (SOA), les partenaires d’Aspect Software vont pouvoir intégrer leurs propres connecteurs pour exploiter leurs applications lors des évolutions et mises à jours.
Mots clés : Centre d'appels | Centres de contacts | Aspect software
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