Technologie : Multicanal

App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts

26/11/2009

Pour répondre aux attentes d’une relation client de plus en plus axée multicanal, App-Line sort une nouvelle version de Sibilo Contact Manager. En analysant le métier de ses clients, l’éditeur de solutions a décidé d’unifier l’ensemble des fonctions de gestion des contacts dans un seul et même produit.

Jusqu’à présent, l’ensemble des fonctionnalités existaient dans différents modules. Avec la nouvelle version de Sibilo Contact Manager, App-Line souhaite apporter plus de cohérence à ses clients. Améliorée, la solution propose également des services supplémentaires et nécessaires à la relation client multicanal :

- Intégration native du bandeau multicanal du poste agent (softphone inclus)
- Intégration des données collectées dans le scénario vocal (selfservice du SVI)
- Remontée de fiches et connecteur bidirectionnels vers applications tierces : CRM, helpdesk, ERP, applications métiers
- Historique complet des différents contacts : e-mail, appel entrant, appel sortant, appel non abouti, enregistrement de conversation, web call back, appel serveur vocal
- Gestionnaire d’événements : demande de rappel, prise de rendez-vous, tâches à réaliser
- Agendas partagés et accessibles aux personnes externes aux centres de contacts

La nouvelle version est commercialisée en mode on-premise et SaaS.

Mots clés : Multicanal | App-line | Sibilo contact center | Gestion relation client