fermer
Fil actus

Offre exceptionnelle

3 outils complémentaires pour vous aider au quotidien !

Pour seulement 215 € soit 19% de réduction !

Les actualités de la relation client

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce

Par Laurent BAILLIARD, 22/09/2008

Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre dédiée aux sites internet marchands.

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, Akio, annonce le lancement d’une offre dédiée aux web marchands. Bâtie autour de l’application Akio Interaction Center, cette offre métier se veut très proche des attentes des professionnels de la vente en ligne. La solution, totalement multicanal (e-mail, chat, Self-Service, Call Back, fax…) s'articule autour de trois modules principaux que sont le module de routage, l'aide à la réponse et le module supervision et statistiques. Les demandes des cyberacheteurs peuvent alors être traitées avec une grande réactivité pour le plus grand confort de ces derniers.
La solution packagée d’Akio “e-commerce” intègre une série de paramétrages spécifiques destinés à simplifier son intégration dans le système d’information existant. Dès lors, cette nouvelle solution propose des fonctionnalités métiers à valeur ajoutée, comme la gestion des réclamations ou encore des retours articles. À noter que l’offre e-commerce d’Akio s’interface avec l’ensemble des applications utilisées par les professionnels de la vente en ligne (CRM, gestion des stocks, solutions e-marchanding…).
Ainsi, en s’appuyant sur l’offre Akio, les professionnels de l'e-commerce pourront améliorer les temps de traitement des réclamations en automatisant une partie des réponses (réponses-types), aiguiller au mieux des demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs, par exemple pour la gestion des retours et des échanges. Le but ? Mettre en place un service de relation client disponible 24h/24 au travers d’une approche web self-service.

Site : www.akio-solutions.com

rubrique emploi sur relationclientmag.fr

en partenariat avec jobintree

test

Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.

Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.

Articles les +

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter

Nuage de mots clés des actualités

Vos réactions

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012

Participez à notre Formation Relation Client

Organisée par Relation Client Formations

OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT

PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.

Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012

Emploi