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Outsourcing > Les nouvelles offres
Par Claire Morel, 19/10/2010
L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant optimiser les réponses à leurs e-clients.
Acticall et Virtuoz viennent de s'associer pour proposer une solution d'agent virtuel intelligent aux clients de l'outsourceur. Cette offre, issue de la technologie de la compréhension et de l'interprétation du langage naturel, sera intégrée à la plateforme de gestion de la relation client multicanal d'Acticall.
Par le biais d'un agent virtuel, l'outsourceur pourra répondre instantanément à l'internaute. Dans le cas d'une demande plus complexe, l'agent virtuel est en mesure d'orienter le client vers un conseiller d'Acticall, via un live chat ou un système de call back. Enfin, grâce à l'historique de conversation, le client n'aura pas à répéter sa problématique.
Mots clés : Acticall | Agent virtuel | Virtuoz | Service client
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