80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

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Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction (68%) et des offres géolocalisées (60%), ou encore des avis de consommateurs (60%).

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

L'étude Mobile Marketing Attitude conduite par  l’atelier mobilité du SNCD comporte quatre volets : le profil des mobinautes et tablonautes, leur usage des mobiles, les sites qu'il consultent le plus par secteur, et leurs attentes vis-à-vis des marques.

Les principaux enseignements de l'étude :

46% des mobinautes préfèrent utiliser l'appli d'une marque plutôt que son site mobile.

Les  usages des mobinautes

Source : SNCD - "Mobile Marketing Attitude 2012"

Les sites les plus consultés

Source : SNCD - "Mobile Marketing Attitude 2012"

Les attentes des internautes

Source : SNCD - "Mobile Marketing Attitude 2012"

Géolocalisation
60% des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées.

Fidélité :
80% souhaitent des applications dédiées à leurs programmes de fidélité.
86% aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone.
45% souhaitent l'ensemble de la dématérialisation des billets sur leur smartphone (transport, spectacles).

Offres commerciales :
71% trouvent des offres intéressantes sur mobiles, et aimeraient les consulter plus tard sur leur ordinateur.

Les intérêts du scan produit

Source : SNCD - "Mobile Marketing Attitude 2012"

Optimisation :
27% des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leur smartphone.

« La première édition de cette étude illustre la volonté du SNCD d’analyser la perception et l’utilisation des différents canaux de communication dans une démarche multicanal. Pour le SNCD, préparer les évolutions de la profession et accompagner les membres dans leur anticipation en intégrant un plus grand respect des mobinautes est important. La mobilité doit désormais être prise en compte et faire partie intégrante du marketing direct et digital », a déclaré Didier Farge, président du SNCD.

L'intégralité de l'étude est réservée aux membres du SNCD.

Méthodologie

Échantillon : 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet via leur appareil.
Redressement sur des critères socio-démographiques (sexe, âge, urbanité).
Mode de recueil : questionnaire en ligne.
Date de terrain : enquête réalisée par Internet du 02 au 30 juillet 2012.

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