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L'Avis des internautes
La e-réputation
Sondage effectué du 15/06/2010 au 14/08/2010
1Votre entreprise est-elle soucieuse de sa réputation auprès de ses clients sur Internet (réseaux sociaux, blogs, forums, etc.)?
Oui - 63,73% des réponses
Non - 36,27% des réponses
2Si oui, à quel moment envisagez-vous de mettre en place des outils ou solutions pour maîtriser cette e-réputation?
C'est déjà le cas aujourd'hui - 25,42% des réponses
Durant l'année 2010 - 42,37% des réponses
Dans les trois prochaines années - 11,86% des réponses
Pas pour l'instant - 20,34% des réponses
3A quel genre de solutions pourriez-vous avoir recours?
Par Vincent, le 18/07/2010
Notamment, par l'embauche d'un Community Manager.
Par jonathan, le 17/07/2010
site web, facebook, twitter
L'off-shore
Sondage effectué du 21/04/2010 au 20/06/2010
1Pour quel(s) type(s) d'activités feriez-vous appel à l'off-shore?
Télémarketing - 27,87% des réponses
Demande de renseignements - 17,21% des réponses
Service consommateurs - 13,93% des réponses
Assistance - 16,39% des réponses
Vente - 6,56% des réponses
Fidélisation - 9,02% des réponses
Autres - 9,02% des réponses
2Pensez-vous que la qualité des prestations délivrées à l'off-shore est équivalente à celle délivrée dans l'Hexagone ?
Oui - 19,4% des réponses
Non - 65,67% des réponses
Ne se prononce pas - 14,93% des réponses
3Pourquoi ?
Par caroline, le 04/06/2010
problème de communications, manque d'intérêt de l'interlocuteur
Par Laurent, le 04/06/2010
manque de technologie
Par Cécile, le 03/06/2010
problème compréhension, et barrière de la langue
Par corine, le 20/05/2010
Suite à diverses expériences avec des back-office en Inde et à Prague, mon ancienne société a enregistré des baisses de satisfaction client. Si ces pratiques sont courantes et acceptées sur certains continents, l'Europe quant à elle préfère toujours les services locaux/nationaux de façon générale.
Par Arnaud, le 14/05/2010
Problème de langue
Etudes de satisfaction
Sondage effectué du 09/04/2010 au 08/06/2010
1Réalisez-vous régulièrement des études de satisfaction client ?
Oui - 65,71% des réponses
Non - 34,29% des réponses
2Si oui, à quelle fréquence?
Une fois par an - 35,29% des réponses
Une fois par semestre - 8,82% des réponses
Une fois par mois - 20,59% des réponses
En fonction de l'activité - 20,59% des réponses
Autre - 14,71% des réponses
3Quel(s) mode(s) de recueil utilisez-vous (face-à-face, téléphone, e-mail...) ?
Le 25/02/2010
Téléphone
Le 15/02/2010
face à face + téléphone
Le 11/02/2010
Le 11/02/2010
formulaire de satisfaction adressé à chaque fin de séjour
Le 11/02/2010
téléphone
4Quel rôle jouent ces études dans votre politique de relation client ?
Le 25/02/2010
Mise en place de politique commerciale
Le 15/02/2010
actions concrètes d'amélioration
Le 11/02/2010
Fidélisation client
Le 11/02/2010
permet un suivi qualité des logements proposés à la location.
Le 11/02/2010
Sensibilisation plus forte de l'interne et actions d'amélioration sur les principaux motifs qui génèrent de l'insatisfaction.
Le téléphone mobile
Sondage effectué du 04/03/2010 au 03/05/2010
1Utilisez-vous le téléphone mobile dans le cadre de votre stratégie de relation client ?
Oui - 44,11% des réponses
Non - 55,89% des réponses
2Si oui, pour quel type d'utilisation (fidélisation, paiement, information, alertes, promotions, etc.) ?
Par Malek, le 04/06/2010
fidélisation, paiement, information
Par adama, le 03/06/2010
information et alertes principalement
Par LAMIA, le 03/06/2010
Information, Alertes, Fidélisation, .............
Par nathalie, le 02/06/2010
rappel démarrage période promo ; annonce promos ponctuelles
Par maude, le 01/06/2010
fidélisation
3Si non, comptez-vous développer ce canal ?
En 2010 - 19,01% des réponses
Dans les trois années à venir - 37,19% des réponses
Ce n'est pas du tout envisagé - 43,8% des réponses
Le home shoring en 2010
Sondage effectué du au
1Dans le cadre de votre relation client, envisagez-vous d'avoir recours au home shoring en 2010 ?
Oui - 51,22% des réponses
Non - 39,02% des réponses
Ne se prononce pas - 9,76% des réponses
2Pour quelles raisons ?
Par Jean Luc, le 30/03/2010
Plus économique
Par jean michel, le 22/01/2010
c'est innovant et cela marche ailleurs, alors pourquoi pas en France ?
Le 15/01/2010
Dans le cadre d'un benchmark on-shore/offshore/homeshore
Le 07/01/2010
Bon compromis entre le modèle traditionnel et l'offshore.
Par david, le 18/12/2009
Cela me paraît être le modèle phare des prochaines années.
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Vos réactions
Teleperformance s'intéresse à l'avis des consommateurs sur les services clients
Bonjour, quel est l'intérêt du sondage ? proposer un service complémentaire en parallèle du offshore ? et renoncer a la fermeture des 8 ...
BUG - 08/09/2010
samsung France rapproche service client et SAV
je confirme l'arnaque. pour moi, c'est 20 euros sur l'assurance d'un portable. rib disparu !
pat - 02/09/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Petit-déjeuner débat
Fidélisation : mode d'emploi
"Comment creer de la valeur durable"
Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.
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BATEAUX
Mensuel consacré à la navigation de plaisance : actualité, courses, bans d'essai de bateaux et d'équipements, où naviguer. Abonnés au maganzine, passionnés de voile. les abonnés sont essentiellement ...
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FEMME ACTUELLE JEUX
Profil des abonnés selon étude Prisma : 75% de femmes. Mensuel de jeux au concept très original alliant le plaisir de jouer à celui de se cultiver. Il offre chaque mois à ses lecteurs 90 pages de ...
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NATIONAL GEOGRAPHIC
Développer et diffuser la connaissance géographique. Profil des abonnés selon étude Prisma : 62% d'hommes, âge moyen 50 ans, CSP + à 90%, personnes cultivées, 31% sur PRP pour 69% en province, ...
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